הלפ דסק בעולם החדש   - 10 דקות ותבין מה יקדם אותך

למה לבזבז 100 שעות ויותר, כדי לאסוף מידע... אקראי, חלקי, מגמתי, מעורפל, כשאפשר לקבל כבר היום תחקיר מוכן עם תוכן איכותי מרוכז, מסונן ומתומצת, בפורמט נוח, ולהתעדכן בפחות מ-10 דקות?
למה הנושא שימושי וחשוב? - כמעט לכל הארגונים, קטנים כגדולים, יש מחלקת הלפ דסק המתמודדת בתקופה האח...קרא עוד


לקבלת התחקיר - שלח הזמנה על סך 247 ₪ + מע"מ, לפקס 03-9660310
מייל sub@pcon.co.il ו/או טלפן אלינו טל' 03-9667939 ותקבל את התחקיר במייל חוזר. לחילופין, מלא את פרטיך עכשיו, בתיבת המידע משמאל.

מלא הפרטים והזמן תחקיר ותקבל 3 תחקירים מתנה בחינם!


לקבלת מידע נוסף +

3 תחקירים בחינם!

(למזמיני התחקיר)
מלא את פרטיך עכשיו.

דוא"ל:
שם:
טלפון:
ארגון:

כן, שלחו המידע עכשיו!
*לא נעביר המייל לגורם אחר, בהתחייבות!
**תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

  רוצה עוד תחקיר?
חפש:  בתוך:
 חפש
 בחר
52 התחקירים האחרונים 260 תחקירי 2011 - 2007 תחקירים לפי קטגוריות תחקירים לפי שנים
  מה בתחקיר?

הלפ דסק בעולם החדש
למה הנושא שימושי וחשוב?
שאלות מפתח חשובות, עליהן עונה התחקיר:

כמעט לכל הארגונים, קטנים כגדולים, יש מחלקת הלפ דסק המתמודדת בתקופה האחרונה עם השינויים הרבים. שינויי הטכנולוגיה התכופים משנים את כל גף המחשוב ומשפיעים על אלו שאחראים לתת מענה לשינויים האלו. חדירת הסלולר והטאבלטים לארגון יוצרים ערוץ תמיכה נוסף ועולם היישומים המשתלב עם עולם הרישות החברתי, מצריך את הארגונים לתת מענה לתחומים רבים יותר, ממה שהיה דרוש בעבר. הפתרונות המוכרים כגון תמיכה פנימית, חיצונית או משולבת עדיין רלוונטיים כמו בעבר, אך יש לחשוב עליהם מחדש, בעקבות השינויים הטכנולוגיים הרבים, כמו גם כניסת טכנולוגיות חדשות, דוגמת ה-BI, רשתות חברתיות או מציאות רבודה, לעולם התמיכה חדש.

 

  מהם האתגרים החדשים של מחלקת ההלפ דסק? איך מחליטים לבחור תמיכה פנימית או חיצונית? מהם מדדי ההצלחה המודרניים? תשובות והרחבות לכך, בתחקיר שלפניך. 

1.     מהם סוגי התמיכה המרכזיים של מחלקת ההלפ דסק?

2.     איזה טיפ בודד יקל באופן משמעותי, על מרכז התמיכה?

3.     מהי העלות הממוצעת של עובדי מחלקת הלפ דסק?

4.     כיצד מחשבים את כמות התומכים הרצויה למחלקת הלפ דסק בארגון?

5.     מה היא "שקיפות SLA" וכיצד היא תורמת למחלקת ההלפ דסק?

6.     מהו IT Service Management לפי גלית פיין, VP ואנליסטית בכירה ב-STKI?

7.     כיצד ניתן לנתב את מחלקת ההלפ דסק למשימות נוספות בארגון?

8.     כיצד דורון הראל, מנהל אגף שירותים מנוהלים בכלנית רואה את עתיד מחלקת ההלפ דסק?

9.     מדוע מעבר למיקור חוץ יכול לפגוע בשירות התמיכה?

10.  כיצד התנהלה מחלקת ההלפ דסק בימי הביניים? 

תוכן העניינים
טיפים לדוגמא מתוך התחקיר:

תמצית החדשות בעולם המחשוב

·             חדשות בקצרה

·             מכנס גרטנר השנתי ה-22

·             חדש בסלולאר

·             ברשת האינטרנט

להתמקד בעיקר

·             עידן חדש בתמיכה

·             התמורות במערך המחשוב

·             הצוותים התומכים

תועלות, הזדמנויות והיבטי רכש

·             מרכיבי התמיכה

·             כללי אצבע מסייעים

·             תוכנות הלפ דסק

המיוחד ביישומי מחשב בישראל

·             מפי מומחים

·             בשירות הארגון

·             דגשים להיערכות

להעמיק בנושאי מפתח

·             עוזרים מרחוק

·             התמורות בתמיכה

·             אתגרים בעולם משתנה

·             קישורים מועילים ומסייעים

·     השתמשו בגוגל וביוטיוב - כדי להקל על ההלפ דסק, טיפ שכדאי להפיץ לכל משתמשי הארגון - תארו במשפט אחד את התקלה שנתקלתם בה בגוגל או ביוטיוב. קרוב לוודאי שתמצאו תשובה טקסטואלית או בוידאו, לחלק גדול מהבעיות.

·     מדדים - כמה תומכים צריך לעומת כמות המשתמשים? אין בנמצא מדד אחד או כלל אצבע שיכול להתאים לכל ארגון ולכן כדאי לתכנן מדד ייחודי לארגון, כפי שמפרט הדיון הבא -                                                    tinyurl.com/3meg67z

·     זמני תגובה - רוב ספקיות התמיכה המספקות הלפ דסק חיצוני מבטיחות זמן תגובה של עד 30 דקות לכל פנייה (למשלIBM ). לשם שיפור זמני תגובת הלפ דסק פנימי ניתן להשתמש בטיפים הבאים -                                                    tinyurl.com/3rromye

·     משוב - אלו מוצרים אינם עובדים היטב? למי נטייה להתקלקל? מידע מסוג זה נאגר במחלקת ההלפ דסק בעזרת ניתוח הקריאות. התייעצות עם מחלקת ההלפ דסק מאפשרת קבלת משוב לגבי מוצרים שונים שבשימוש הארגון.

·     במרכז העניינים - במחלקת ההלפ דסק נאגר מידע רב על הארגון, והעומד בראשו צובר ידע רב. כך הוא יכול לייעץ לגבי הדרכות עתידיות. תובנות שהוא יעלה בנידון, עשויות לצמצם בטווח הארוך את העומס על ההלפ דסק, כאשר העובדים יילמדו מראש נקודות ופתרונות לבעיות טכניות שכיחות.


  קבל התחקיר בחינם
קבל את תחקיר זה בחינם!!!

קבל התחקיר בחינם + 2 תחקירים נוספים לפי בחירתך, ובסה"כ הטבה בשווי ₪ 741 = 3 X 247 + מע"מ, במידה ותחליט תוך שבוע מהזמנת התחקיר, להצטרף לשירות המנויים של תחקירי pCon. לפרטים טלפן 03-9667939.

במידה ותחליט לרכוש את ריכוז 52 תחקירי שנת 2010 או 260 תחקירי 2006 - 2010, תוך שבוע מרכישה זאת, תקבל זיכוי מלא על הרכישה הנוכחית. התקשר לפרטים לטל' 03-9667939.

  למידע נוסף
  • נושאים נוספים לבחירתך - ראה רשימה של נושאים נוספים שעשויים לעניין אותך.
  • קובי שפיבק - תעודת זהות מקצועית.
  • שירותים נוספים של פיסיאון - ראה שירותים נוספים למקבלי החלטות מחשוב.
  • שירותים בחינם - ראה שירותים בחינם למתעניינים בטכנולוגיות מידע עסקיות.

  •   תגיות
    בתחקיר זה מידע על: הלפ דסק, מרכז תמיכה, הטמעה, שרות, IT Service Management, ITIL, סמארטפון, SaaS,Price Per Ticket, Live Chat