סערת הקוטג' בכותרות הראשיות, ממחישה כיצד הרשתות החברתיות משנות כיום את הדרך שבה בני אדם מתקשרים ומשתפים מידע, ואת ההשלכות שיכולות להיות לכך, וגם את הדרך שבה ארגונים יכולים לתקשר מול לקוחותיהם. חיבור מערכות ה-CRM לרשתות החברתיות מאפשר לארגונים לקבל מידע כגון טרנדים, ביקורות ותשבחות על מוצריו ושרותיו, לספק שירות משופר ללקוחות וערך עסקי לארגון. ככלל, חיבור מערכות CRM לערוצים החברתיים אמנם אינו יקר, אך יש לבצע אותו באופן יעיל ומתודי, אם רוצים ליצור תוצרים רלוונטיים. מצד שני, יישום שמבוסס על היסחפות אחרי הייפ וציפיות מוגזמות, עלול להסתיים בנזקים, כגון הפסד כספי, לקוחות ממורמרים ופרסום שלילי. אז מה עושים בכדי להצליח?

  תשובות לשאלות כיצד נעשה חיבור העולם החברתי ל-CRM? אלו דרכים יש להטמעת יכולות אלו? מהן היכולות והאפשרויות של כלים אלו? בתחקיר שלפניך.

1.     מהו הפרופיל של הלקוח החברתי?

2.     כיצד sCRM עוזר לאנשי השיווק?

3.     מהי העלות של תוספים חברתיים למערכות CRM?

4.  מה ניתן ללמוד מהניסיון של בנק לאומי וחברת פלאפון בהטמעת כלים אלו?

5.     מדוע חשוב לדעת היכן נמצא הלקוח?

6.  כיצד יוצרים שיווק חכם בחינם, לפי אבי נוה, מנהל פתרונות CRM בחברת SAP ישראל?

7.     מה הקשר בין תרבות ארגונית ל-?sCRM 

8.  כיצד חברת טיוטה הפכה משבר להצלחה שיווקית בעזרת הרשתות החברתיות?

9.    מהי הדרך הנכונה להטמיע יכולות אלו לפי עידן כרמלי, מנהל שיווק בחברת ServiceWise?

10.  מה הקשר בין מכונת שתייה לרשת חברתית?

תמצית החדשות בעולם המחשוב

       ·     חדשות בקצרה

       ·     מחקרים חושפים

       ·     עדכוני אבטחה

       ·     חידושים מעוררי עניין

להתמקד בעיקר

       ·     תחילתה של ידידות מופלאה?

       ·     מגמות משפיעות

       ·     שימושים למינוף התועלת

תועלות, הזדמנויות והיבטי רכש

       ·     זהב (כמעט) בחינם

       ·     מאפייני הלקוח החברתי

       ·     אופני ההתאמה

       ·     מוצרים בולטים

המיוחד ביישומי מחשב בישראל

       ·     על פי מומחים

       ·     טיפים לחברים

       ·     בדרך ליישום נכון

להעמיק בנושאי מפתח

       ·     תסריטים אפשריים

       ·     ניתוח חברתי

       ·     המכשולים

       ·     10 מקורות להרחבה

·     מה המטרה? - כולם רוצים להיות "חברתיים" וארגונים רבים מטמיעים טכנולוגיות חברתיות אך הם לא בדיוק יודעים מה לעשות איתן. חשוב לשקול ולהבין מהי המטרה בהטמעת יכולות חברתיות ב-CRM ולייצר מטרות עסקיות ברורות ומדויקות.

·   תרבות חברתית - לעיתים כישלון בהטמעה לא נובע מהטכנולוגיה, אלא ממשתמשיה. לפני הטמעת CRM חברתי, יש לוודא שמשתמשיו ייתנסו ברישות חברתי באופן שוטף.

·     פרואקטיביות - טיפול בלקוחות לא מרוצים הוא עניין חשוב ביותר, אך הוא אינו ממצה את הפוטנציאל העסקי של sCRM. חשוב להיות פרואקטיבי ופעיל מול הלקוחות, לשתף אותם בנושאים חדשים, להגיב לפני שנוצרת התמרמרות (אם ניתן) ולהיות אקטיבי מאוד.

·     ניטור עמוד הפייסבוק של החברה - האם מופיעות שם הודעות מלקוחות לא מרוצים? חשוב להיות רגיש לכך ולנטר זאת באופן שיטתי.

·      פתוח לשינויים - תחום הרישות החברתי עדיין בהתגבשות ויש בו דינאמיות רבה, גם בתכונות הכלים וגם בשוק הכלים עצמו. מסיבה זו, חשוב להיות עם האצבע על הדופק בהתפתחויות שנראות בו. הן לשם ניצול הזדמנויות חדשות והן לשם צמצום נזקים מהיר.

·     בין שיווק למכירה - הרשתות החברתיות הן כלים אישיים וארגונים המשתמשים ב-CRM חברתי ככלי מכירה בלבד, יאבדו את הקשר מול הלקוחות. חשוב לאזן בין שיווק למכירה ולהדגשת הפן האישי, ובאופן מיוחד לתת ערך חינמי רב (על ידי ידע מועיל של מומחים מהארגון, כדוגמא).