בשורת ה-sCRM  - 10 דקות ותבין מה יקדם אותך

למה לבזבז 100 שעות ויותר, כדי לאסוף מידע... אקראי, חלקי, מגמתי, מעורפל, כשאפשר לקבל כבר היום תחקיר מוכן עם תוכן איכותי מרוכז, מסונן ומתומצת, בפורמט נוח, ולהתעדכן בפחות מ-10 דקות?
למה הנושא שימושי וחשוב? - אחת הדרכים להוסיף ערך עסקי עם ה-IT, היא להעלות את הפרודוקטיביות של ה...קרא עוד


לקבלת התחקיר - שלח הזמנה על סך 247 ₪ + מע"מ, לפקס 03-9660310
מייל sub@pcon.co.il ו/או טלפן אלינו טל' 03-9667939 ותקבל את התחקיר במייל חוזר. לחילופין, מלא את פרטיך עכשיו, בתיבת המידע משמאל.

מלא הפרטים והזמן תחקיר ותקבל 3 תחקירים מתנה בחינם!


לקבלת מידע נוסף +

3 תחקירים בחינם!

(למזמיני התחקיר)
מלא את פרטיך עכשיו.

דוא"ל:
שם:
טלפון:
ארגון:

כן, שלחו המידע עכשיו!
*לא נעביר המייל לגורם אחר, בהתחייבות!
**תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

  רוצה עוד תחקיר?
חפש:  בתוך:
 חפש
 בחר
52 התחקירים האחרונים 260 תחקירי 2011 - 2007 תחקירים לפי קטגוריות תחקירים לפי שנים
  מה בתחקיר?

בשורת ה-sCRM
למה הנושא שימושי וחשוב?
שאלות מפתח חשובות, עליהן עונה התחקיר:

סערת הקוטג' בכותרות הראשיות, ממחישה כיצד הרשתות החברתיות משנות כיום את הדרך שבה בני אדם מתקשרים ומשתפים מידע, ואת ההשלכות שיכולות להיות לכך, וגם את הדרך שבה ארגונים יכולים לתקשר מול לקוחותיהם. חיבור מערכות ה-CRM לרשתות החברתיות מאפשר לארגונים לקבל מידע כגון טרנדים, ביקורות ותשבחות על מוצריו ושרותיו, לספק שירות משופר ללקוחות וערך עסקי לארגון. ככלל, חיבור מערכות CRM לערוצים החברתיים אמנם אינו יקר, אך יש לבצע אותו באופן יעיל ומתודי, אם רוצים ליצור תוצרים רלוונטיים. מצד שני, יישום שמבוסס על היסחפות אחרי הייפ וציפיות מוגזמות, עלול להסתיים בנזקים, כגון הפסד כספי, לקוחות ממורמרים ופרסום שלילי. אז מה עושים בכדי להצליח?

 

  תשובות לשאלות כיצד נעשה חיבור העולם החברתי ל-CRM? אלו דרכים יש להטמעת יכולות אלו? מהן היכולות והאפשרויות של כלים אלו? בתחקיר שלפניך.

1.     מהו הפרופיל של הלקוח החברתי?

2.     כיצד sCRM עוזר לאנשי השיווק?

3.     מהי העלות של תוספים חברתיים למערכות CRM?

4.  מה ניתן ללמוד מהניסיון של בנק לאומי וחברת פלאפון בהטמעת כלים אלו?

5.     מדוע חשוב לדעת היכן נמצא הלקוח?

6.  כיצד יוצרים שיווק חכם בחינם, לפי אבי נוה, מנהל פתרונות CRM בחברת SAP ישראל?

7.     מה הקשר בין תרבות ארגונית ל-?sCRM 

8.  כיצד חברת טיוטה הפכה משבר להצלחה שיווקית בעזרת הרשתות החברתיות?

9.    מהי הדרך הנכונה להטמיע יכולות אלו לפי עידן כרמלי, מנהל שיווק בחברת ServiceWise?

10.  מה הקשר בין מכונת שתייה לרשת חברתית?

תוכן העניינים
טיפים לדוגמא מתוך התחקיר:

תמצית החדשות בעולם המחשוב

       ·     חדשות בקצרה

       ·     מחקרים חושפים

       ·     עדכוני אבטחה

       ·     חידושים מעוררי עניין

להתמקד בעיקר

       ·     תחילתה של ידידות מופלאה?

       ·     מגמות משפיעות

       ·     שימושים למינוף התועלת

תועלות, הזדמנויות והיבטי רכש

       ·     זהב (כמעט) בחינם

       ·     מאפייני הלקוח החברתי

       ·     אופני ההתאמה

       ·     מוצרים בולטים

המיוחד ביישומי מחשב בישראל

       ·     על פי מומחים

       ·     טיפים לחברים

       ·     בדרך ליישום נכון

להעמיק בנושאי מפתח

       ·     תסריטים אפשריים

       ·     ניתוח חברתי

       ·     המכשולים

       ·     10 מקורות להרחבה

·     מה המטרה? - כולם רוצים להיות "חברתיים" וארגונים רבים מטמיעים טכנולוגיות חברתיות אך הם לא בדיוק יודעים מה לעשות איתן. חשוב לשקול ולהבין מהי המטרה בהטמעת יכולות חברתיות ב-CRM ולייצר מטרות עסקיות ברורות ומדויקות.

·   תרבות חברתית - לעיתים כישלון בהטמעה לא נובע מהטכנולוגיה, אלא ממשתמשיה. לפני הטמעת CRM חברתי, יש לוודא שמשתמשיו ייתנסו ברישות חברתי באופן שוטף.

·     פרואקטיביות - טיפול בלקוחות לא מרוצים הוא עניין חשוב ביותר, אך הוא אינו ממצה את הפוטנציאל העסקי של sCRM. חשוב להיות פרואקטיבי ופעיל מול הלקוחות, לשתף אותם בנושאים חדשים, להגיב לפני שנוצרת התמרמרות (אם ניתן) ולהיות אקטיבי מאוד.

·     ניטור עמוד הפייסבוק של החברה - האם מופיעות שם הודעות מלקוחות לא מרוצים? חשוב להיות רגיש לכך ולנטר זאת באופן שיטתי.

·      פתוח לשינויים - תחום הרישות החברתי עדיין בהתגבשות ויש בו דינאמיות רבה, גם בתכונות הכלים וגם בשוק הכלים עצמו. מסיבה זו, חשוב להיות עם האצבע על הדופק בהתפתחויות שנראות בו. הן לשם ניצול הזדמנויות חדשות והן לשם צמצום נזקים מהיר.

·     בין שיווק למכירה - הרשתות החברתיות הן כלים אישיים וארגונים המשתמשים ב-CRM חברתי ככלי מכירה בלבד, יאבדו את הקשר מול הלקוחות. חשוב לאזן בין שיווק למכירה ולהדגשת הפן האישי, ובאופן מיוחד לתת ערך חינמי רב (על ידי ידע מועיל של מומחים מהארגון, כדוגמא).  


  קבל התחקיר בחינם
קבל את תחקיר זה בחינם!!!

קבל התחקיר בחינם + 2 תחקירים נוספים לפי בחירתך, ובסה"כ הטבה בשווי ₪ 741 = 3 X 247 + מע"מ, במידה ותחליט תוך שבוע מהזמנת התחקיר, להצטרף לשירות המנויים של תחקירי pCon. לפרטים טלפן 03-9667939.

במידה ותחליט לרכוש את ריכוז 52 תחקירי שנת 2010 או 260 תחקירי 2006 - 2010, תוך שבוע מרכישה זאת, תקבל זיכוי מלא על הרכישה הנוכחית. התקשר לפרטים לטל' 03-9667939.

  למידע נוסף
  • נושאים נוספים לבחירתך - ראה רשימה של נושאים נוספים שעשויים לעניין אותך.
  • קובי שפיבק - תעודת זהות מקצועית.
  • שירותים נוספים של פיסיאון - ראה שירותים נוספים למקבלי החלטות מחשוב.
  • שירותים בחינם - ראה שירותים בחינם למתעניינים בטכנולוגיות מידע עסקיות.

  •   תגיות
    בתחקיר זה מידע על: SCRM, CRM, רישות חברתי, לינקדאין, פייסבוק, BI, טוויטר, FourSquare, SAP, מיקרוסופט