ipcc - מרכז שירות לקוחות מבוסס ip כתבות מאמרים תחקיר סקירה על

IPCC - מרכז שירות לקוחות מבוסס IP

IP CONTACT CENTER - הדור הבא של מערכות Call Center הולך מעבר לקודמו מבוסס ה-PBX המסורתי והוא מאפשר למזג ערוצי קשר שונים (בעיקר קול ונתונים) ובכך להוסיף כמה שיפורים משמעותיים:
זמינות מכל מקום גיאוגרפי - במקום Contact Center בכל מדינה או אזור בו אתה מיוצג תוכל למזג את הכל ליחידת קשר אחת.
הרחבת ערוצי הפניה - לרשות הפונים ל-Contact Center יעמדו יותר ערוצי פניה אליו.
גמישות - את ה-Contact Center מבוסס ה-IP תוכל להתאים בקלות רבה לעמידה בעומס פניות משתנה.
תכונות מתקדמות - תוכל ליהנות גם מניתוב פניות חכם לנמענים המבוקשים או המתאימים ביותר, ממסכי מידע "קופצים" החוסכים זמן חיפוש מידע יקר ומקצרים זמן טיפול בלקוח ומיכולת העברת מידע משופרת.
ניטור פעילות - IPCC מספק יכולת לנטר ולנתח לעומק את כל פעילות ה-Call Center, לזהות צווארי בקבוק וגם לספק פידבק מייעל וממריץ לכל עובד תמיכה.

מקורות נוספים

מידע על תחקיר מקצועי מרוכז ומתומצת בנושא זה ראה תחקיר 564– מאחדים רשתות

להזמנת תחקיר 564– מאחדים רשתות

הסבר על הטכנולוגיה - באתר של סיסקו - ישראל	מרכז שירות לקוחות מבוסס IP
אתר ה- Contact Center Today	contact-center-today deal
מגמות ב-IPCC	Aspect Rollouts Reflect IP Trend in Contact Centers

המושג בחדשות

כותרת

סוג איטם

פרסום בטקסט

עוד מושגים

802.11n	Adaptive Organization	Agile software development	Ajax	Anti Relay
AP	Argument Analysis	ASP	ATM	Augmented Reality
BackDoor	BAM	BAPCo	Basel II	BCP
BI	BIA	Biometrics	BlackBerry	Blade Server
Bluetooth	Bot Contracts	BotNet	BPEL	BPM
BPM	BPM	BPO	BSC	BSD
BSM	Business Agility	Business Networking	Business Rulesets	Cascading Style Sheets
CDP	CEM	Chief Information Officer	Chrome OS	ChromeOS
CI	ClearType	Cloud Computing	Cluster	CMDB
COBIT	Comodo	CompactFlash	Competitive Intelligence	Computing
COSO	Cross	CTO	Cyber Crime	Dashboard
Data Center	Data Mining	DDoS	DDR3	Defragmentation
Digital paper	DLM	DLP	DMCA	DMS
DNS authentication	Document Imaging	Document Management	DRAM	DRM
DRP	DSS	DVD	DVI	EA
EAI	EBP	ECM	EDA	EDA
EFF	EHP/MBP	EIM	ERM	ETL
EVA	FeedSync	Femtocell	FingerPrinting	Firefox
Flash	Fleet management systems	Foscam FI8918W	GIS	Gmail
GPL	GPRS	GPS	GRID	Grid Computing
H.323	HIPAA	Hoaxes	HomeShoring	Hot Swap
HotSpot	HSDPA	HSM	Hyper	Hypervisor
IDAPT i1 Eco Charger	Identity Theft	IDS	ILM	Information system
Integration HUB	Internet Protocol	IP Storage	IPA	iPad
IPCC	IPv6	IRR	iSCSI	ISO9000
IT	IT Governance	ITPM	IVR	Java
Kerberos	Kiosks	Knowledge management	LAMP	Leasing
LEP	LinkedIn	Linux	LSB	LTO
Mac OS X	Mainframe	Malware	Management software	Mashups
MDM	Metadata	MFP	Mind Mapping	MPLS
MVNO	MYSQL	NAC	Nearshore	NET.
network effect	NFS	NGN	NMS	NPV
OCIO	OCR	OffShore	OLAP	OLED
OpenOffice.org	OpenSSL	Outsourcing	Para Virtualization	Parallel computing
PDA	Penetration test	Perl	PGP	Phishing
PKI	PLM	PMBOK	Podcasting	Portlet
PPC	PPM	PPU	Provisioning	PVM
QA	Regulations	Repetitive Strain Injury	RFID	RIA
ROI	RootKit	ROSI	RSA	RSS
RTP	SATA	Scrum	Semantic Web	SEO
Server Consolidation	Server virtualization	server	SFF	SharePoint
Shrinkwrap Agreement	SIEM	Silva Method	SIM	SIP
SLA	Smartphone	SMB	Snow Leopard	SOAP
Social Engineering	Social Networks	Software testing	Solaris	SPC
Spoofing	Spyware	SQA	SSD	Storage arrays
Storage Consolidation	Streaming Video	Subscription Computing	Supply Chain Management	SUSE
SWOT	Systems Management	TCO	TDMA	Telecenter
Telecommuting	TEM	The Can	Thin client	Thin Provisioning
Thunderbird	TRIZ	Ubuntu	UDDI	Unified Communications
Unstructured Data	Upstream	USIT	Validation	Vendor Management Office
Vendor Relationship Management	Verification	Virtualization	VMS	Vmware
VoB	VoIP	W3C	WAN	W
WEP	Widget	Wi	WiMAX	WLAN
WorkFlow	Work	WSDL	WSS	X−Windows
Xen	XLF	XML	אזעקה ב	אנדרואיד
אף	ארכיטקטורה מוכוונת יישומים	בינה עסקית	חלונות 7	טוויטר
למנוע תאונה ב	מחשוב לפי דרישה	מנהל מערכות מידע	ניהול משאבי הארגון	ניהול קשרי לקוחות
סאפ	סייבר קלין	סימביאן	צמיד רוטט	קונסומריזציה
רד האט	תשתיות מחשוב

רוצים תוכן שימושי בעל ערך?!...
תוכלו לקבל זאת כאן ובחינם!

הצטרף ל-pConTip

ותקבל את הטיפים והסרטונים הכי טובים שיש ובחינם!

ניוזלטר שבועי קצר וחינמי, מביא המלצות למאמרים, תוכנות מועילות, קיצורי דרך שימושיים, פרשנות לחדשות מרכזיות וסרטונים ייחודים, על הטכנולוגיות הכי מרתקות שיש היום.

הכנס עכשיו את שמך והמייל, ולחץ על כפתור " לחץ כאן ועכשיו "


דוא"ל
שם

התרעות pCon

מה לא מספרים על
הטכנולוגיות החדשות?

מצגות קצרות מרוכזות בחינם!

כדי לקבל חינם!
10 מצגות על "המוקשים הנסתרים של הטכנולוגיות המבטיחות ביותר" מלא את פרטיך עכשיו והמצגת הראשונה כבר בדרך אליך...

דוא"ל:

שם:

כן ,שלחו עכשיו

*לא נעביר המייל לגורם אחר.
**תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

5 המובילים

האתר הנבחר	בראש החדשות	הכרזה מועילה
מחשב ב-35 דולר - 7/26/2010 מה מציעה 4.0 IPhone OS? - 4/12/2010 בזק: אינטרנט במהירות 30MB - 9/15/2009 תל אביב מרושתת במצלמות אבטחה - 4/15/2010 תקלה קריטית במוצרי אדובי - 6/7/2010 מחשב נייד הכולל כרטיס חכם להגברת אבטחה - 3/27/2002 אינטרנט נייד ל``אתרים חמים`` - 3/14/2002 LAN בשיטת Pay-As-You-Grow - 4/20/2002 שירות סריקה חינם - 12/10/2002 מרחיבה פעילות - 2/2/2006 טלוויזיה באינטרנט - 1/22/2009 Bible Walks - 7/5/2007 בקלות ובמהירות - 5/1/2008 לאוהבי רשתות חברתיות - 3/16/2008 WebShots - 5/29/2007 לרשימת 100 המובילים

למה הרמז?

לדירוג הכתבות

לדירוג הטיפים

pConTop

המלצות מיוחדות
שחשובות למנהלי מידע
פרשנות מעשית והכוונה לנושאי מפתח

כדי להתעדכן מדי חודש במשמעויות המעשיות של החדשות החשובות, וכן לדעת מה הם נושאי המפתח המרכזים בענף? מלא את פרטיך עכשיו ותקבל מדי חודש ניוזלטר קצר וחינמי!

דוא"ל:

שם:

אירגון:

טלפון:

כן ,שלחו הגיליון

*לא נעביר המייל לגורם אחר!
**תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

אירועים עדכניים