הכר האתר     260+ תחקירים בתחומי המחשוב     הצטרף כמנוי
שבת 19 אוגוסט 2017  
חפש תחקיר    
    
   
אודותינו צור קשר  

הבולטים באתר pCon
  התחקיר השבוע  
  בלוג העורך  
  להכיר טכנולוגיות  
  pConTop  
  pConTip  
  אתרים נבחרים  
  הכרזה מועילה  
  טיפים שימושיים  
  סרטונים מומלצים  
  תחקיר דוגמא  
המחשוב בארץ
  גוגל ניוז  
  דיילי מיילי  
  דה מרקר IT  
  גלובס  
  כלכליסט IT  
  קפטן אינטרנט  
  Ynet  
  NRG טכנולוגיה  
  וואלה טק  
  News1 - מחשבים  
המחשוב בעולם
  Google News  
  CNET  
  CIO  
  CIOInsight  
  ZDNet  
  InformationWeek  
  Computerworld  
  eWeek  
  itworld  
  Yahoo!  
קריירה
  דה מרקר קריירה  
  גלובס קריירה ויזמות  
  כלכליסט קריירה  
  CIO Careers  
  CIOInsight Careers  
  CIO U C&S  
  I.W - Global CIO  
  TechRep. Careers  
  CNN Careers  
  forbes Careers  
תשתיות
  ERP.ORG.IL  
  אנשים ומחשבים  
  InfoWorld  
  Virtualization.com  
  CIO-Virtualization  
  IW - Cloud  
  database  
  CRM Daily  
ניידות וסלולר
  סלולרי  
  GSM-Israel  
  גאדג'טי  
  חורים ברשת  
  אנשים ומחשבים  
  CIO - Mobile  
  silicon.com/Mobile  
  CNET Smartphones  
  Coolsmartphone  
  pocketnow.com  
רשתות חברתיות
  חורים ברשת  
  אקטיב & מרקטינג  
  ZVAGELSKY  
  Alltop  
  Mashable  
  SocialMedToday  
  SocialMedExam  
  TechNewsWorld  
  SocialNetWatch  
  CIO- Web 2.0  
תוכנה
  קפטן אינטרנט  
  I.W - Software  
  אנשים ומחשבים  
  וואטצאפ  
  ניוזגיק - פיתוח  
  BetaNews  
  developer  
  SoftwareDevNews  
  .net magazine  
  The Register  
לאינדקס השימושי של pCon סגור שימושון

   שירותי pCon   
pCon הרעיון
תחקירי pCon
התרעות pCon
pConTop
pConTip
פרסום ייחודי
תחקיר דוגמא
105 תחקירים
103 המלצות
    RSS 
 משרות הייטק
   קרא באתר   
    התחקיר השבוע
    שימושון
    בראש החדשות
    פרשנויות
    בלוג העורך
    לוח ארועים
    רכש מחשבים
    מדד ה-PC
    אתר נבחר
    הכרזה מועילה
    טיפ שימושי
    סרטון מומלץ
    מחקרים
    דווח מאירועים
    במה מקצועית
    מילון pCon
    אינדקס

  תוכן לפי נושא  
     אבטחה
     אינטרנט
     חומרה
     יישומים
     ניהול
     סלולר
     עובדים
     עסקים
     שירותים
     תוכנה
     תקשורת
     תשתיות

  מחקרים מחדשים

גרטנר: שוק ה-CRM -  החברתי במגמת עלייה יעבור את רף המיליארד דולר הכנסות עד סוף שנת 2012. גרטנר: שוק ה - CRM החברתי במגמת עלייה
 
גרטנר: שוק ה - CRM החברתי במגמת עלייה
גרטנר: שוק ה-CRM - החברתי במגמת עלייה יעבור את רף המיליארד דולר הכנסות עד סוף שנת 2012.
06/09/2011

תגיות:   CRM | גרטנר | CRM חברתי






עד תום שנת 2012, צפויות הכנסות השוק העולמי של תוכנות חברתיות לתמיכה בפעילויות שיווק, מכירות ושירות לקוחות (CRM חברתי), לעבור את רף המיליארד דולר, בהשוואה להכנסות של כ-625 מיליון דולר ב-2010, וב - 2011 צפוי שוק ה - CRM העולמי להגיע ל - 820 מיליון דולר, כך עולה מדו"ח שפרסמה גרטנר (ניו יורק: IT) - חברת המחקר והייעוץ הבינלאומית המובילה לתחום ה-ICT.

עם זאת, אומרים האנליסטים של גרטנר, כי בשנת 2010, הסכומים שהוציאו הקונים, על תוכנות חברתיות לשיווק, שירות לקוחות ומכירות אומנם גדלו ב-40% אך ה - CRM החברתי עדיין מהווה נתח של פחות מ-5% מתוך סך כל שוק יישומי ה-CRM. יש בשוק יותר מ - 100 יצרניות המציעות מוצרי CRM חברתי, רובן אינן רווחיות, והכנסתן השנתית אינה מגיעה למיליון דולר.

"שימוש צרכנים מהווה יותר מ - 90% מההוצאות הכוללות על CRM חברתי, אבל גם ההוצאות על שימוש מסוג B2B (עסק לעסק) הולכות וגדלות במהירות, ועד שנת 2015 הן כבר צפויות להוות כ-30% מסך כל ההוצאות על CRM חברתי", כך לדברי אדם סרנר, מנהל מחקר בגרטנר. "השוק ימשיך את המיזוג המהיר שלו גם במהלך 2011, בעבר, נהגו יצרניות התוכנות החברתיות לרכוש זו את זו, היום, החלו גם יצרניות היישומים העסקיים וחברות מיקור-חוץ להוסיף לעצמן יכולות חדשות באמצעות רכישות".

במהלך 2010, רוב היצרניות נותרו יחסית קטנות ולא רווחיות, על אף שרבות מהן, צמחו בשיעור של 50%-100%. "עד לאחרונה, התייחסו חברות רבות ל-CRM החברתי כאל שורה של ניסויים ורכישות טקטיות. רק מעטות מהן פיתחו אסטרטגיה עבור תחום ה-CRM החברתי או מדדים ברורים לבחון
 התרעות pCon
מה לא מספרים על
הטכנולוגיות החדשות?

מצגות קצרות מרוכזות בחינם!

כדי לקבל חינם!
10 מצגות על "המוקשים הנסתרים של הטכנולוגיות המבטיחות ביותר" מלא את פרטיך עכשיו והמצגת הראשונה כבר בדרך אליך...
דוא"ל:
שם:
כן ,שלחו עכשיו
*לא נעביר המייל לגורם אחר.
**תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

את השפעותיו על השורה התחתונה העסקית שלהן. מחלקות שונות, עובדים שונים ומנהלים שונים מיישמים סוגים שונים של יישומים למטרות שונות", מוסיף סרנר. "היעדר כזה של עקביות בקרב הרוכשים, מותיר את השוק מפולג ומחולק, לפחות לשלושה מגזרים - מכירות, שיווק ושירות לקוחות - כאשר רבות מהיצרניות הקטנות, נוקטות גישות שונות לטיפול בתחום אחד. רוב היצרניות שתשרודנה ותשגשגנה בתקופת הביניים הזו, הן אלה שתצענה כלים המסוגלים לטפל, במגוון רחב של מקרים ביותר ממחלקה אחת".

היצרניות הקיימות היום, מבססות את הבידול שלהן על פונקציות, על זרימת התהליך, ועל יכולות הניתוח וקלות השימוש, או על חוויית שימוש ייחודית שמקנה השירות המקצועי שלהן.
הפונקציות שמציעות יצרניות ה -CRM החברתי משקפות אחת מארבע נקודות פתיחה טיפוסיות:
• אירוח ותמיכה בקהילה ממותגת או בקהילה של לייבל פרטי, ואספקת הפונקציות הרלוונטיות לסביבתן.
• מעקב, הקשבה לצרכים, סקירה ומתן מענה עבור רשתות חברתיות עצמאיות או לייבלים פרטיים.
• אפשור ושיתוף של קשרי B2B (עסק לעסק) או B2C (עסק לצרכן) באמצעות קהילות.
• יצירת סקירות של מוצרים קהילתיים בעיקר מתוך מטרה לעודד מכירות מקוונות.

"יצרניות המסוגלות להרכיב מערך מלא של פונקציות CRM חברתי ולהתקדם בשניים מהתחומים הללו או ביותר, תיהנינה מהמיצוב הטוב ביותר להצלחה בשוק זה כאשר הוא יבשיל", מסביר סרנר. "עם הזמן היצרניות תגלנה שיותר ויותר קשה להשיג יתרון רק על סמך אספקת פונקציות ליבה ייחודיות עבור CRM חברתי".





אודות גרטנר

גרטנר מספקת את התובנה הטכנולוגית הנחוצה ללקוחותיה, על מנת לקבל את ההחלטות הנכונות, מדי יום. גרטנר מייעצת ליותר מ-12,000 ארגונים, בהם מנהלי מערכות מידע ומנהלי IT בכירים בארגונים ובמשרדי ממשלה, כמו גם חברות טכנולוגיה וגופי השקעות.



  המלץ
לחברים
    
קבל עידכונים RSS    FACEBOOK          TWITTER

 
   הקודם  דרג וצפה בתוצאות  4  5  6  7  8  9  10 הבא   
 
  התרעות pCon
מה לא מספרים על
הטכנולוגיות החדשות?

מצגת תובנות קצרה מרוכזת ובחינם!


כדי לקבל חינם! 10 מצגות על "המוקשים הנסתרים של הטכנולוגיות המבטיחות ביותר"
מלא את פרטיך עכשיו והמצגת הראשונה כבר בדרך אליך...
דוא"ל: שם:
שלחו המצגת עכשיו
*לא נעביר המייל לגורם אחר, בהתחייבות!      **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.


להרחבה וקבלת מידע מיידי נוסף, עבור לדף המלא עכשיו!


  עוד במחקרים מחדשים
התפרסם ב-25/12התפרסם ב-22/12התפרסם ב-24/11 לריכוז הארכיונים
גרטנר: ההכנסות ממוליכים למחצה גדלוהעתיד לפי יבמגרטנר: ההוצאות על אבטחה יגיעו ל-35.1 לארכיון מחקרים מחדשים

  פרסום בטקסט

   באתר pCon-line למסלול היומי בתמונות           
ארכיון בראש החדשותארכיון אתר נבחרארכיון הכרזה מועילהארכיון סרטון מומלץ
רבים כעסו אתמול על התחזית של האלוף אייל אייזנברג למלחמה כוללת באזור. מה שרבים לא יודעים הוא שמלחמה כוללת כבר מתרחשת בימים אלו, ברשת. מי פרץ השבוע את אתרי המוסד, ה-cia וה-mi6?רוצים לדעת יותר על השקעות בבורסה ועל עולם הכלכלה? מעוניינים ללמוד על התאוריות הכלכליות המובילות כיום? האתר הנבחר שלנו להיום, investopedia הוא המקום בשבילכם.אירוע vmworld 2011, בלאס וגאס. חברת vmware הכריזה על פתרונות vcloud חדשים 
להאצת המסע לענן ההיברידי. מה הם מציעים?hp אמנם החליטה לפני כשבועיים על הוצאת ה-hp touchpad, מחשב הלוח שלה, מקו הייצור, אך עדיין ניתן לראות כאלו שמוכרים אותו ברשת לכל המרבה במחיר. האם כדאי?
נפרצו אתרי המוסד, ה-CIA ונוספיםInvestopedia - האנציקלופדיה לעסקיםVMware: פתרונות vCloudאייפד או HP TouchPad, מי מנצח?

  קצר ולעניין
שימושי ה-Mobile analytics



לצפייה בסרטון בפחות מ-2 דקות - לחץ כאן


  תשובות המומחה

לחלוק, לשתף, לעורר השראה ולהעצים מנהלי מידע, זה המוטו של קובי שפיבק Bsc ו- MBA. קובי הוא מורה דרך טכנולוגי שמלווה את עולם המחשוב: כתכנת, מהנדס, מנהל, יזם, עיתונאי, יועץ ומרצה, משנת 1976. כעורך הראשי של תחקירי pCon הוא כתב וערך ב-19 השנים האחרונות, למעלה מ-960 תחקירים מקצועיים, שמסייעים למנהלי מחשוב במאות ארגונים, ליהנות מיותר עניין, זמן פנוי וכסף זמין.

מנהלי מחשוב, שמעוניינים לקרוא או להפנות לקובי שפיבק שאלות מקצועיות, מוזמנים לעשות זאת במסגרת תשובות המומחה.

הפעם הוא עונה לשאלות הבאות :

  • מה ההשלכות של קונסיומריזציה לארגונים? מה הסיכון ממנה?
  • אילו תמורות רואים בשוק הוירטואליזציה?
  • מה היתרונות בצריכת שרותים "בענן" מספק מקומי?


  • רוצים תוכן שימושי בעל ערך?!...
    תוכלו לקבל זאת כאן ובחינם!


    הצטרף ל-pConTip

    ותקבל את הטיפים והסרטונים הכי טובים שיש ובחינם!

    ניוזלטר שבועי קצר וחינמי, מביא המלצות למאמרים, תוכנות מועילות, קיצורי דרך שימושיים, פרשנות לחדשות מרכזיות וסרטונים ייחודים, על הטכנולוגיות הכי מרתקות שיש היום.

    הכנס עכשיו את שמך והמייל, ולחץ על כפתור " לחץ כאן ועכשיו "



    דוא"ל
    שם
      המלץ לחבר
    ואהבת לרעך כמוך...

    אם לא מצאת שירות זה כשימושי, בבקשה ספר לנו. אם אתה כן נהנה מהשירות שתף חברים שגם להם הוא יכול לעזור. תחשוב על החיוך, הסיפוק, ההרגשה הטובה, כשגם רעך ייהנה כמוך והמלץ עכשיו.


      
     pConTop
    המלצות למנהלי מידע
    הכי מעניין וחשוב במחשוב
    פרשנות מעשית והכוונה לנושאי מפתח


    כדי להתעדכן מדי שבוע במשמעויות המעשיות של החדשות החשובות, וכן לדעת מה הם נושאי המפתח המרכזים בענף? מלא את פרטיך עכשיו ותקבל מדי שבוע ניוזלטר קצר וחינמי!
    דוא"ל:
    שם:

    כן ,שלחו הגיליון
    *לא נעביר המייל לגורם אחר!
    **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

     ערוץ סרטוני pCon ביוטיוב
     משרות הייטק בשיתוף AllJobs
     pConTip
    הטיפים והסרטונים
    הכי טובים שיש!
    המלצות * חידושים * קיצורי דרך


    חינם! הרשם לניוזלטר שבועי קצר, של טיפים שימושיים ומסקרנים ולקט המלצות על סרטוני החידושים הטכנולוגיים הכי מרתקים שיש. הרשם עכשיו.

    דוא"ל:
    שם:

    כן ,שלחו הגיליון
    *לא נעביר המייל לגורם אחר!
    **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

       תוכן לפי נושא
     
        אבטחה
        אינטרנט
        חומרה
        יישומים
        ניהול
        סלולר
        עובדים
        עסקים
        שירותים
        תוכנה
        תקשורת
        תשתיות
     מודעות דרושים
     איך להתעדכן וליצור קשר
    RSS התעדכן ב-RSS
    RSS התעדכן ב-Google+
    FACEBOOK התעדכן בפייסבוק
    in התעדכן בלינקדין
    TWITTER להתעדכן ביוטיוב
    TWITTER התעדכן בטוויטר
    TWITTER צור קשר במייל
     לתשומת ליבך
     
    ©כל הזכויות שמורות | אודותינו | צור קשר | פרסם אצלנו | תנאי שימוש | מפת האתר | דף הבית
    לפרופיל ה Google+ | מה דעתך? | מדיניות פרטיות | RSS  | | לימודי מדעי המחשב