הכר האתר     260+ תחקירים בתחומי המחשוב     הצטרף כמנוי
יום רביעי 27 ספטמבר 2017  
חפש תחקיר    
    
   
אודותינו צור קשר  

הבולטים באתר pCon
  התחקיר השבוע  
  בלוג העורך  
  להכיר טכנולוגיות  
  pConTop  
  pConTip  
  אתרים נבחרים  
  הכרזה מועילה  
  טיפים שימושיים  
  סרטונים מומלצים  
  תחקיר דוגמא  
המחשוב בארץ
  גוגל ניוז  
  דיילי מיילי  
  דה מרקר IT  
  גלובס  
  כלכליסט IT  
  קפטן אינטרנט  
  Ynet  
  NRG טכנולוגיה  
  וואלה טק  
  News1 - מחשבים  
המחשוב בעולם
  Google News  
  CNET  
  CIO  
  CIOInsight  
  ZDNet  
  InformationWeek  
  Computerworld  
  eWeek  
  itworld  
  Yahoo!  
קריירה
  דה מרקר קריירה  
  גלובס קריירה ויזמות  
  כלכליסט קריירה  
  CIO Careers  
  CIOInsight Careers  
  CIO U C&S  
  I.W - Global CIO  
  TechRep. Careers  
  CNN Careers  
  forbes Careers  
תשתיות
  ERP.ORG.IL  
  אנשים ומחשבים  
  InfoWorld  
  Virtualization.com  
  CIO-Virtualization  
  IW - Cloud  
  database  
  CRM Daily  
ניידות וסלולר
  סלולרי  
  GSM-Israel  
  גאדג'טי  
  חורים ברשת  
  אנשים ומחשבים  
  CIO - Mobile  
  silicon.com/Mobile  
  CNET Smartphones  
  Coolsmartphone  
  pocketnow.com  
רשתות חברתיות
  חורים ברשת  
  אקטיב & מרקטינג  
  ZVAGELSKY  
  Alltop  
  Mashable  
  SocialMedToday  
  SocialMedExam  
  TechNewsWorld  
  SocialNetWatch  
  CIO- Web 2.0  
תוכנה
  קפטן אינטרנט  
  I.W - Software  
  אנשים ומחשבים  
  וואטצאפ  
  ניוזגיק - פיתוח  
  BetaNews  
  developer  
  SoftwareDevNews  
  .net magazine  
  The Register  
לאינדקס השימושי של pCon סגור שימושון

   שירותי pCon   
pCon הרעיון
תחקירי pCon
התרעות pCon
pConTop
pConTip
פרסום ייחודי
תחקיר דוגמא
105 תחקירים
103 המלצות
    RSS 
 משרות הייטק
   קרא באתר   
    התחקיר השבוע
    שימושון
    בראש החדשות
    פרשנויות
    בלוג העורך
    לוח ארועים
    רכש מחשבים
    מדד ה-PC
    אתר נבחר
    הכרזה מועילה
    טיפ שימושי
    סרטון מומלץ
    מחקרים
    דווח מאירועים
    במה מקצועית
    מילון pCon
    אינדקס

  תוכן לפי נושא  
     אבטחה
     אינטרנט
     חומרה
     יישומים
     ניהול
     סלולר
     עובדים
     עסקים
     שירותים
     תוכנה
     תקשורת
     תשתיות

  הבמה המקצועית

הוספת וידאו למערכת Contact Center עוזרת לשפר את השירות, רמת ההיענות, תחושת הביטחון ונאמנות הלקוח. מאת רונן רוזנשטיין, מומחה טכנולוגי בכיר, בינת תקשורת. פתרון וידאו למוקדי שירות
 
פתרון וידאו למוקדי שירות
הוספת וידאו למערכת Contact Center עוזרת לשפר את השירות, רמת ההיענות, תחושת הביטחון ונאמנות הלקוח. מאת רונן רוזנשטיין, מומחה טכנולוגי בכיר, בינת תקשורת.
07/06/2007

תגיות:  






וידאו מוסיף ממד חדש לסביבת מוקדי שירות (Contact Centers), ממד הראות, ומאפשר עולם שלם של יכולות המתבססות על תקשורת חזותית בזמן אמת בין לקוחות הארגון לבין הסוכנים. שינוי זה ממערכות מבוססות על קול למערכות המבוססות על מולטימדיה, מאפשר דרכים חדשות לשיפור השרות ללקוחות בכלל, וללקוחות בתחומי הבנקאות, פיננסים, תיירות, חינוך, ורפואת חירום בפרט.

מערכות Contact Center כיום, מבוססות על אינטראקציה בין סוכן ללקוח ובין מערכת IVR ללקוח. ע"י הוספת יכולת של Video למערכות קיימות ניתן להציע סרטוני וידאו, פרסומות וידאו וכדומה המותאמות ללקוחות באופן אישי (תכונת CTI) תוך כדי המתנה בתור עד למציאת סוכן פנוי המתאים ביותר (Skill Based Routing) וזאת ע"י תת מערכת ה- Video IVR. מערכות אלה, מציעות חווית משתמש עשירה יותר, מפתה יותר ומשפרת את הפרודוקטיביות במוקד שירות הלקוחות.

מניעים בעולם להוספת מערכת Video Contact Center

• יצרני תוכנה לסביבות ארגוניות (מיקרוסופט, סאפ, יבמ, אורקל וכדומה) - יצרנים אלה נמצאים כמעט בכל סביבת עבודה ארגונית ועל שולחן העבודה של העובד ו/או הלקוח ומאפשרות לנו לקיים "שיחות Collaboration" הכוללות שילוב של Voice, IM, Video.

• יצרני טלפוניית IP (סיסקו, אוויה, נורטל, סימנס וכדומה) - רשת הטלפוניה הארגונית נמצאת כיום בשלב מתקדם ביותר של מעבר לטלפוניית IP. יצרנים אלה מושכים לכיוון של "שדרוג" שיחת הטלפון הרגילה לשיחת טלפון עם יכולות וידאו משופרות.

• יצרני וספקי תקשורת סלולרית (נוקיה, מוטורולה, אורנג'ג, סלקום וכדומה) - אנו עדים כיום למעבר דור בעולם הסלולרי. יצרני ציוד הקצה מייצרים ומפתחים כיום רק טלפונים מדור 3 ודור 3.5 המסוגלים להעביר שיחות וידאו בין המנויים. ספקי השירות אימצו את המעבר לדורות הבאים והן מספקות לנו שירותים בעלי ערך מוסף בעולם הדור השלישי כמו שיחת וידאו וכבר מתחילים לראות ניצנים בדור 3.5.

אנו רואים כיום גידול מתמיד
 התרעות pCon
מה לא מספרים על
הטכנולוגיות החדשות?

מצגות קצרות מרוכזות בחינם!

כדי לקבל חינם!
10 מצגות על "המוקשים הנסתרים של הטכנולוגיות המבטיחות ביותר" מלא את פרטיך עכשיו והמצגת הראשונה כבר בדרך אליך...
דוא"ל:
שם:
כן ,שלחו עכשיו
*לא נעביר המייל לגורם אחר.
**תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

של טווח תדרים רחב באינטרנט (Broadband Internet) וכן גידול במכשירי טלפון סלולרי בדור השלישי. יש כיום נגישות גדולה יותר לשירותי זמן אמת בכלל ושירותים חזותיים בפרט ע"י שילוב של מצלמות על גבי הטלפונים במשרד, בבית מעל גבי המחשב, וכן ברכב ע"י שימוש בטלפון דור שלישי.

ע"י הוספת וידאו למערכות Contact Centers, אנו מספקים חווית משתמש מתקדמת, מעלים את פרודוקטיביות השיחה ומאפשרים אפשרויות חדשות ע"י שימוש ב- Revenue-Generating Applications.

למה להוסיף וידאו למערכת Contact Center?

ע"י הוספת וידאו למערכת Contact Center קיימת, אנו משפרים את השירות עבור הלקוחות, משפרים את רמת ההיענות ללקוחות ומשפרים את תחושת הביטחון אצל הלקוחות. נאמנות הלקוח נשמרת לאורך זמן ע"י שיפור חווית המשתמש.

ארגון אשר מוסיף יכולות אלה, מבדיל עצמו ממתחריו ע"י היכולת לראות את צוות העובדים / סוכנים מצד אחד והיכולת לתת שירות VIP ללקוחות החשובים לארגון מצד שני. יעילות השיחה בין הלקוח לארגון מתייעלת ע"י הוספת מערכת שירות עצמאי – Video IVR.

יתרונות מערכת Video Contact Center:

• מתן שירות אישי יותר.

• סביבת עבודה אפקטיבית יותר.

• מתן שירותים מיוחדים בהתאמה למגזרים מיוחדים.

• פרסום אישי (לפי פילוח לקוחות) ושליחת תוכן חזותי תוך כדי המתנה בתור.


אודות בינת

בינת מתמחה בבניית פתרונות מתקדמים, תוך התמקדות בתחומי מפתח: מערכות מחשוב, VoIP, Wireless, Security , Video , וטלקום. בגישה ללקוח ולפרוייקט, מביאה עימה בינת את העוצמה של 14 חברות פיתוח הטכנולוגיה מקבוצת RAD ו-10 חברות האינטגרציה המרכיבות את קבוצת בינת, וכן את עוצמתם של שותפיה העסקיים - ספקיות החומרה והתוכנה המובילות בעולם, ביניהן: 3COM, Aladdin, CA, Check Point, Cisco, Dell, EMC, HP, Juniper, Microsoft, McAfee, Nortel, Novell, RAD Group, Tekelec ועוד. בינת הינה שותף מוסמך בדרגות הגבוהות ביותר של כל שותפיה העסקיים.



  המלץ
לחברים
    
קבל עידכונים RSS    FACEBOOK          TWITTER

 
   הקודם  דרג וצפה בתוצאות  4  5  6  7  8  9  10 הבא   
 
  התרעות pCon
מה לא מספרים על
הטכנולוגיות החדשות?

מצגת תובנות קצרה מרוכזת ובחינם!


כדי לקבל חינם! 10 מצגות על "המוקשים הנסתרים של הטכנולוגיות המבטיחות ביותר"
מלא את פרטיך עכשיו והמצגת הראשונה כבר בדרך אליך...
דוא"ל: שם:
שלחו המצגת עכשיו
*לא נעביר המייל לגורם אחר, בהתחייבות!      **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.


להרחבה וקבלת מידע מיידי נוסף, עבור לדף המלא עכשיו!


  עוד בבמה המקצועית
התפרסם ב-25/12התפרסם ב-11/12התפרסם ב-5/12 לריכוז הארכיונים
מהפכת הרשתות החברתיות הגיעה לארגוניםפשיעה מקוונת והעולם האמיתישימור המותג על גבי מוצרי תוכנה לארכיון הבמה המקצועית

  פרסום בטקסט

   המסלול היומי למסלול היומי בתמונות           
ארכיון בראש החדשותארכיון אתר נבחרארכיון הכרזה מועילהארכיון הטיפ המרכזי
htc touch, טלפון סלולארי ראשון העובד בטכנולוגיית ה-touchflo, המאפשרת לשלוט בטלפון בעזרת העברת האצבע על פני מסך הטלפון.אתר המוקדש לצייר המהולל סלבדור דאלי. באתר ניתן לצפות בגלריית תמונות מקוונת יפהפיה. כמו כן, ניתן למצוא מידע על האמן, פרטים היסטוריים ועוד. 
חברת קוצ`י משיקה אתר smellsite, פלטפורמת מסחר פלטפורמת מסחר ייחודית המאפשרת מכירה ורכישה של אתרי אינטרנט בדרך של מכרזים דינמיים.הבעיהמחירי הדלק בישראל, בשונה משאר העולם, מרקיעים שחקים בעקבות המיסוי האדיר שמטילה המדינה. איך בכל זאת, תוכלו לצמצם בהוצ
הפעלת טלפון ברפרוף אצבעDali Art Galleryפלטפורמת מסחר דרך מכרזים דינמיים.FullTank - מהי תחנת הדלק הזולה ביותר?

  קצר ולעניין
ביג דאטה ואנליטיקה



לצפייה בסרטון בפחות מ-2 דקות - לחץ כאן


  תשובות המומחה

לחלוק, לשתף, לעורר השראה ולהעצים מנהלי מידע, זה המוטו של קובי שפיבק Bsc ו- MBA. קובי הוא מורה דרך טכנולוגי שמלווה את עולם המחשוב: כתכנת, מהנדס, מנהל, יזם, עיתונאי, יועץ ומרצה, משנת 1976. כעורך הראשי של תחקירי pCon הוא כתב וערך ב-19 השנים האחרונות, למעלה מ-960 תחקירים מקצועיים, שמסייעים למנהלי מחשוב במאות ארגונים, ליהנות מיותר עניין, זמן פנוי וכסף זמין.

מנהלי מחשוב, שמעוניינים לקרוא או להפנות לקובי שפיבק שאלות מקצועיות, מוזמנים לעשות זאת במסגרת תשובות המומחה.

הפעם הוא עונה לשאלות הבאות :

  • מה ההשלכות של קונסיומריזציה לארגונים? מה הסיכון ממנה?
  • אילו תמורות רואים בשוק הוירטואליזציה?
  • מה היתרונות בצריכת שרותים "בענן" מספק מקומי?


  • רוצים תוכן שימושי בעל ערך?!...
    תוכלו לקבל זאת כאן ובחינם!


    הצטרף ל-pConTip

    ותקבל את הטיפים והסרטונים הכי טובים שיש ובחינם!

    ניוזלטר שבועי קצר וחינמי, מביא המלצות למאמרים, תוכנות מועילות, קיצורי דרך שימושיים, פרשנות לחדשות מרכזיות וסרטונים ייחודים, על הטכנולוגיות הכי מרתקות שיש היום.

    הכנס עכשיו את שמך והמייל, ולחץ על כפתור " לחץ כאן ועכשיו "



    דוא"ל
    שם
      המלץ לחבר
    ואהבת לרעך כמוך...

    אם לא מצאת שירות זה כשימושי, בבקשה ספר לנו. אם אתה כן נהנה מהשירות שתף חברים שגם להם הוא יכול לעזור. תחשוב על החיוך, הסיפוק, ההרגשה הטובה, כשגם רעך ייהנה כמוך והמלץ עכשיו.


      
     pConTop
    המלצות למנהלי מידע
    הכי מעניין וחשוב במחשוב
    פרשנות מעשית והכוונה לנושאי מפתח


    כדי להתעדכן מדי שבוע במשמעויות המעשיות של החדשות החשובות, וכן לדעת מה הם נושאי המפתח המרכזים בענף? מלא את פרטיך עכשיו ותקבל מדי שבוע ניוזלטר קצר וחינמי!
    דוא"ל:
    שם:

    כן ,שלחו הגיליון
    *לא נעביר המייל לגורם אחר!
    **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

     ערוץ סרטוני pCon ביוטיוב
     משרות הייטק בשיתוף AllJobs
     pConTip
    הטיפים והסרטונים
    הכי טובים שיש!
    המלצות * חידושים * קיצורי דרך


    חינם! הרשם לניוזלטר שבועי קצר, של טיפים שימושיים ומסקרנים ולקט המלצות על סרטוני החידושים הטכנולוגיים הכי מרתקים שיש. הרשם עכשיו.

    דוא"ל:
    שם:

    כן ,שלחו הגיליון
    *לא נעביר המייל לגורם אחר!
    **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

       תוכן לפי נושא
     
        אבטחה
        אינטרנט
        חומרה
        יישומים
        ניהול
        סלולר
        עובדים
        עסקים
        שירותים
        תוכנה
        תקשורת
        תשתיות
     מודעות דרושים
     איך להתעדכן וליצור קשר
    RSS התעדכן ב-RSS
    RSS התעדכן ב-Google+
    FACEBOOK התעדכן בפייסבוק
    in התעדכן בלינקדין
    TWITTER להתעדכן ביוטיוב
    TWITTER התעדכן בטוויטר
    TWITTER צור קשר במייל
     לתשומת ליבך
     
    ©כל הזכויות שמורות | אודותינו | צור קשר | פרסם אצלנו | תנאי שימוש | מפת האתר | דף הבית
    לפרופיל ה Google+ | מה דעתך? | מדיניות פרטיות | RSS  | | לימודי מדעי המחשב