|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ניהול קשרי לקוחות יעיל, מהיר וזול |
|
| מיכל בלאט - מנכ"לית משותפת בלאט לפידות - "העולם העסקי כיום נעשה דינאמי יותר ויותר ,ובמציאות הזו על כל ארגון להצטייד בפתרונות גמישים ודינאמיים שיאפשרו להם להסתגל לשינויים בצורה הטובה ביותר – פתרונות On Demand נותנים את התשובה למציאות המעניינת הזו". |
|
| 31/08/2007 |
|
מהו החזון הטכנולוגי העיקרי שהחברה שלך דוחפת?
החזון הטכנולוגי של חברת בלאט-לפידות הוא לאפשר לכל ארגון, בארץ ובעולם כולו, להגדיל את הרווחיות באמצעות ניהול מערכי קשרי הלקוחות השונים שלו בצורה פשוטה,מהירה, יעילה ,וזולה.
מטרתנו היא להביא לכך שהממשקים השונים מול הלקוחות או הספקים, בין אם במערך המכירות או במערך התמיכה, יעבדו בצורה האפקטיבית והחסכונית ביותר תוך התחשבות בצרכים הספציפיים של כל ארגון.
אנחנו מאפשרים להם לעשות זאת באמצעות מערכת SALESFORCE.COM , מערכת CRM On Demand, מובילה עולמית שאנו נמנים עם שותפיה העולמיים. כמו כן, חברת בלאט לפידות רואה עצמה כפלטפורמה למוצרי On Demand אשר מסייעים לארגון להשיג את יעדיו בדרך קצרה ומקצועית.
כיצד ממש החזון שלכם את ההבטחה הבסיסית של הטכנולוגיה – להציע יותר תמורת פחות ?
למערכת ה-SF שני יתרונות מאד בולטים. הראשון, המערכת אינה דורשת תשתיות כלשהן, אינה דורשת עלויות ראשוניות או עלויות תחזוקה ובנוסף, המערכת לא יכולה להתקלקל – כל אלה משום שמדובר במערכת מבוססת WEB.
היתרון השני הוא, שמדובר במערכת מאד גמישה וקלה ל-CUSTOMIZATION, וכך כל ארגון יכול להגיע למצב בו המערכת באמת תתיישר לפי הדרישות שלו , בניגוד למערכות אחרות שהרבה פעמים מכתיבות שינוי סטנדרטים ונהלי עבודה קיימים. זו הסיבה אגב, שאחוזי השימוש ב–SALESFORCE.COM בכל ארגון הם גבוהים ביותר.
מהם היתרונות הכלכליים המשמעותיים שיפיקו ארגונים שיישמו את החזון שלכם?
שימוש במערכת יכול להביא לחיסכון בשני רבדים: הראשון, מערכת CRM של SALESFORCE.COM מאפשרת לארגון להשיג שקיפות לתוך כל התהליכים הפנימיים שלו. בין אם מדובר בקמפיינים שיווקים, ניהול אנשי מכירות מסביב לעולם, CALL CENTER, או מוקד שירות מכל סוג שהוא – השקיפות תביא בהכרח לשיפור התוצאות העסקיות ואיתן כמובן הרווח הכלכלי.
בנוסף, כל ארגון שהחליט שדרושה לו מערכת CRM צריך לשקול את פתרון ה-On Demand שחוסך כאמור עלויות תשתית, תחזוקה, שדרוגים ותיקונים- ובכל זאת מספק את אותה תפוקה כמו כל מערכת מובילה אחרת.
מעבר להיבט הכלכלי, מה תוכל להבטיח אישית לכל מנמ''ר שיאמץ את הפתרונות שאתה מציע?
המנמ"רים מכירים היטב את הקשיים הכרוכים ברתימת הארגון לשימוש בתוכנות ארגוניות בכלל ובתוכנת CRM בפרט. CRM של SF מאפשר הטמעה מהירה וידידותית החוסכת מהמנמ"ר השקעת מאמצים רבים וחיכוכים עם המשתמשים ומגבירה את שביעות הרצון שלהם. מנמ"רים בעלי ראש פתוח ורצון להיות חדשנים יכולים להטמיע את התוכנה במהירות ותוך שינויים מעטים הנדרשים מהמשתמשים.
אילו מגמות ושינויים משמעותיים אתה רואה בתחומי הפעילות העיקריים של ארגונך, בשנים הקרובות?
חברת בלאט לפידות עומדת להרחיב את פעילותה בשני מישורים:
1. מזרח
 |
התרעות pCon |
 |
|
אירופה- אנו עומדים בפני מהלך שיתממש עוד בשנת 2007 שמשמעותו פתיחת סניפים מקומיים במספר מקומות במזרח אירופה. סניפים אלו יטמיעו מערכות טכנולוגיות המבוססות WEB ופועלות על פי מודל ה-On Demand.
2. הגדלת מוצרים- אנו עומדים כרגע בפני החלטה על מוצרים נוספים בתחום התוכנות הארגוניות אותן אנו מתכוונים למכור במזרח אירופה.
איזה דברים היית ממליץ למנהלי המחשוב ליישם באופן מעשי, בהתבסס על החזון של החברה שלך?
כפי שהעולם נראה כרגע מזווית הראייה שלנו, הנטייה היא לקצץ בעלויות ולעבור לשימוש במוצרי On Demand.
ניתן לראות זאת לא רק במערכות CRM, אלא גם במערכות BI, PMO, KNOWLEDGE BASE וכו'. העולם העסקי כיום נעשה דינאמי יותר ויותר ,ובמציאות הזו על כל ארגון להצטייד בפתרונות גמישים ודינאמיים שיאפשרו להם להסתגל לשינויים בצורה הטובה ביותר – פתרונות On Demand נותנים את התשובה למציאות המעניינת הזו.
מהם יתרונותיהם היחסיים של המוצרים שלכם, לעומת מוצרי מתחרים מקבילים בארץ?
מלבד היתרונות הברורים בפתרונות מבוססי אינטרנט (חיסכון בעלויות, גמישות,וכו'), היתרון הברור של חברת SALESFORCE.COM הינו העובדה שמדובר בחברה גדולה ואמינה, מהגדולות בעולם- בעבודה עם מערכת מבוססת אינטרנט גודל החברה האחראית והמוניטין שלה הם חשובים ביותר מבחינת אבטחת המידע, ומבחינת שירות התמיכה.
בנוסף, המערכת של SALESFORCE.COM פועלת ב-14 שפות שונות, יש בה מעל 575 אפליקציות שונות, והיא בפירוש מתאימה לכל ארגון ללא כל קשר לגודל הארגון או למספר הלקוחות עמם הוא עובד.
היתרון היחסי הגדול ביותר של SALESFORCE.COM הוא ממשק ה-APPEX , ובו נוספות מדי יום אפליקציות מסוגים שונים ע"י משתמשים קיימים. האפליקציות נותנת פתרונות לענפים ייעודיים, לממשקים ספציפיים, מציעים פתרונות לייעול וחיסכון, וחלק גדול מהם אף חינמי. כך נוצרת סינרגיה יוצאת דופן בין מאות אלפי המשתמשים במערכת מסביב לעולם, מה שמשדרג את רמת המערכת בכמה רמות.
פרטים ביוגרפיים
מיכל בלאט,מנכ"לית משותפת בחברת בלאט-לפידות, תואר שני בהנחיית קבוצות -אוניברסיטת ת"א. בעלת ניסיון של כ-20 שנים בלווי שינויים בארגונים. מנהלת את תחום ניהול השינוי בחברת בלאט לפידות המלווה שינויים בארגונים כדוגמת: שירותי בריאות כללית, הבנק הבינלאומי, בנק הפועלים, עיריית תל אביב, פלאפון, ועוד.
בלאט לפידות נוסדה לפני כ-20 שנה ומועסקים בה כ-25 עובדים. החברה מתמחה בתחומים הבאים: ייעוץ ארגוני, ניהול השינוי, ותחום מערכות ON-DEMAND. לחברה שותפות עסקית עם SALESFORCE.COM בארץ ובאירופה, וכמו כן היא מייצגת גם את מערכת ה-BI של פנורמה באירופה, ומספקת שירותי יישום ואדמיניסטרציה בכל העולם במודל ה-OFFSHORE.
לחברה משרדים בישראל וברומניה, ובקרוב יפתח סניף נוסף באירופה.
מנכ''לים של חברות IT שמעוניינים להתראיין במסגרת מדור זה, מוזמנים לפנות לעורך.
|
|
|
|
| התרעות pCon |
 |
מה לא מספרים על
הטכנולוגיות החדשות?
מצגת תובנות קצרה מרוכזת ובחינם!
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קצר ולעניין |
BPM - חדש בניהול העסקי
.jpg)
לצפייה בסרטון בפחות מ-2 דקות - לחץ כאן
|
|
|
| תשובות המומחה |
לחלוק, לשתף, לעורר השראה ולהעצים מנהלי מידע, זה המוטו של
קובי שפיבק Bsc ו- MBA. קובי הוא מורה דרך טכנולוגי שמלווה את עולם המחשוב: כתכנת, מהנדס, מנהל, יזם, עיתונאי, יועץ ומרצה, משנת 1976. כעורך הראשי של תחקירי pCon הוא כתב וערך ב-19 השנים האחרונות, למעלה מ-960 תחקירים מקצועיים, שמסייעים למנהלי מחשוב במאות ארגונים, ליהנות מיותר עניין, זמן פנוי וכסף זמין.
מנהלי מחשוב, שמעוניינים לקרוא או להפנות לקובי שפיבק שאלות מקצועיות, מוזמנים לעשות זאת במסגרת תשובות המומחה.
הפעם הוא עונה לשאלות הבאות :
מה ההשלכות של קונסיומריזציה לארגונים? מה הסיכון ממנה?אילו תמורות רואים בשוק הוירטואליזציה?מה היתרונות בצריכת שרותים "בענן" מספק מקומי?
|
|
|
|
|
|
| המלץ לחבר |
|
ואהבת לרעך כמוך...
אם לא מצאת שירות זה כשימושי, בבקשה ספר לנו.
אם אתה כן נהנה מהשירות שתף חברים שגם להם הוא יכול לעזור.
תחשוב על החיוך, הסיפוק, ההרגשה הטובה, כשגם רעך ייהנה כמוך והמלץ עכשיו.
|
|
|
|
|
|
|
|
.jpg)
|
|
|
התרעות pCon |
|
|
|
 |
5 המובילים |
 |
|
|
|
למה הרמז? |
|
|
|
|
|
|
|
|
pConTop |
|
|
|
|
אירועים עדכניים |
|
|
|
|
מודעות דרושים |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
pConTip |
|
|
|
|
לתשומת ליבך |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
הכר האתר
