|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התקציר השבוע |
|
תחקיר מספר 910 - המחשוב מסייע להביא לקוחות
תמורות חדשות בעולם המידע ומהחשוב, מקדמות את יכולתו של המחשוב לתרום להבאת לקוחות חדשים, לא רק כאמצעי תמיכה לוגיסטי, אלא גם כמי שניצב בחזית. גם אם נושא זה אינו נמצא באחריותו הישירה של המנמ``ר, מדובר על נושא מרכזי שמעסיק הנהלות רבות, דווקא בימים אלה, כאשר חוסר רקע טכנולוגי, גורם לדרג העסקי להחמיץ הזדמנויות רבות ובכך הארגון יוצא נפסד. כמו כן, ניצול אופטימאלי של כלים מוכרים כמו תוכנת ה-CRM או האתר הארגוני, יושג אך ורק באמצעות שילוב כוחות מושכל והדוק, בין אנשי המידע והשיווק.
|
|
ראה הדף הפותח
לקט נקודות מפתח חשובות מתוך התחקיר
תמורות חדשות בעולם המידע ומהחשוב, מקדמות את יכולתו של המחשוב לתרום להבאת לקוחות חדשים, לא רק כאמצעי תמיכה לוגיסטי, אלא גם כמי שניצב בחזית. גם אם נושא זה אינו נמצא באחריותו הישירה של המנמ"ר, מדובר על נושא מרכזי שמעסיק הנהלות רבות, דווקא בימים אלה, כאשר חוסר רקע טכנולוגי, גורם לדרג העסקי להחמיץ הזדמנויות רבות ובכך הארגון יוצא נפסד. כמו כן, ניצול אופטימאלי של כלים מוכרים כמו תוכנת ה-CRM או האתר הארגוני, יושג אך ורק באמצעות שילוב כוחות מושכל והדוק, בין אנשי המידע והשיווק.
המחשב בגף השיווק
במחשוב הארגוני גלום פוטנציאל רב, לסיוע לארגון באיתור לקוחות חדשים. בגלל שהתפתחות הטכנולוגיה יוצרת קשת שהולכת ומתרחבת של הזדמנויות, ניתן כיום בקלות יחסית למנף מערכות מחשוב שונות, לטובת תחום חשוב זה. בתחקיר זה, בחרנו להתמקד בפוטנציאל הקיים, תוך הדגשת פתרונות ונקודות שהם מעבר למוכר ולטריוויאלי. מצד שני נדגיש כי גם בתחומים המוכרים, העמקת הידע וניצול מנגנונים שאינם בשימוש ובמיוחד ניצול פתרונות חדשים, כמו למשל שילוב תוכנות CRM להפצת הודעות SMS או קופונים אלקטרוניים, יאיצו וירחיבו את האפשרויות, להביא עוד ועוד לקוחות חדשים.
במסגרת מאמצי איתור הלקוחות החדשים, רשת האינטרנט מציגה שלל הזדמנויות ייחודיות כמו שיווק ויראלי או גישות חדשניות כמו שימוש ברשתות חברתיות. באופן מיוחד, בולט כוחה במתן יכולת שיווק גלובאלי, זמינות של 24X7, באינטרקטיביות וביכולת למדוד במהירות תוצאות. השיווק באינטרנט הוא כיום תחום בשל, עם היצע עשיר של פתרונות והוא יכול למנף את האתר הארגוני, לכלי שיווקי רב עוצמה. באינטרנט רואים גם התרחבות השימוש בוידאו מקוון וברישות חברתי, שבהם טמון פוטנציאל רב, להגיע ללקוחות חדשים ולמשוך אותם לארגון.
לנסיון לסייע לאיתור לקוחות חדשים באמצעות המחשוב, יש גם מספר חסרונות: שיווק איננו חלק מהכשרת המנמ"ר הממוצע. השגת לקוחות חדשים, נחשבת יקרה הרבה יותר, משימור לקוחות קיימים. בנוסף, לא כל לקוח פוטנציאלי חשוף למחשוב וגם לא פשוט לכמת, תוצר של השקעה מסוימת במחשוב (בכדי לקבל תקצוב עבורה או להעריך הצלחתה). עוד יש לקחת בחשבון, את השלכות חוק הספאם על השיווק באינטרנט.
יחד עם זאת, כדאי ומשתלם להשקיע בתחום זה, בהדרגה ובחכמה. 71% מהארגונים שמשתמשים בכלי ווב 2.0, מצאו שהם סייעו להם למצוא לקוחות חדשים (McKinsey). 76% סבורים, ששימוש בכלים שונים לניתוח נתוני המכירות, חיוני לשיפור המכירות ב-2009 (Aberdeen Group).
לפיכך, למנמ"רים שירצו ליזום ולתרום לארגון בעוד תחום חיוני, אנו מספקים תחקיר זה כסקירה מתומצתת ומרוכזת של נקודות מעוררות מחשבה. הרחבות של תחומי המשנה השונים, כטיפול באתר הארגוני, יישום BI חכם ופתרונות CRM מתקדמים, סיפקנו בתחקירים קודמים ונמשיך לספק במהלך השנה הקרובה, ולכן נתנו בתחקיר זה, דגש מיוחד לשיווק באינטרנט.
המגמות והגישות
אלו המגמות והחידושים, שמגבירים את תרומת המחשוב: בעקבות המשבר הכלכלי הנוכחי, הנהלות ממוקדות באופן מיוחד בזווית הכלכלית של תחרות על כל לקוח. מגוון אפשרויות חדשות לפנייה ללקוחות, נפתחות מכיוון הטכנולוגיה, בעיקר באינטרנט. סרטוני וידאו הפכו למדיה נפוצה לשיווק. חיפוש דרך מנועי חיפוש, וגוגל בעיקר, הפך לדרך המרכזית, בה גולשים מגיעים לאתרים. התבססות קידום האתרים.
המחשוב מציע סיוע, בעיקר דרך גישות וכלים אלה: מיצוי מערכות קיימות, ניתוח נתוני לקוחות שיכלול התקשורת מול הלקוח ואמצעי ההמחשה, מינוף האינטרנט וסיוע לשימור לקוחות.
מגמות וגישות יישום נוספות, תמצא בתחקיר.
פתרונות בולטים
אלו כמה מוצרים ורעיונות לדוגמא, שעשויים לסייע לארגון: גאודע מציעה פיתוח ממשקים בין מערכות GIS למערכות ארגוניות, קשרי מידע מציעה כלים למודיעין תחרותי שיווקי. רב מסר היא מערכת דיוור אלקטרוני. buzzilla היא מערכת Brand Monitoring & Analysis. עם .HP DecisionCenter 2.0 ניתן לבצע Predictive Modeling. חברת Sales-I מציעה פתרון SaaS עבור Sales Intelligence
שרותים נוספים, כולל מ-IBM, מיקרוסופט ו-SAS, מפורטים בתחקיר.
השלכות חוק הספאם
"חוק הספאם" (תיקון מספר 40 לחוק התקשורת) נכנס לתוקף בדצמבר 2008 ואוסר על משלוח דואר שיווקי, ללא הסכמת הנמען. מעשית, יש צורך להשיג הסכמה מראש למשלוח דואר שיווקי, לנהל רשימת נמענים, כולל תיעוד אישורי ההסכמה ואפשרות ברורה וקלה להסרה מרשימות התפוצה. החוק מתיר להמשיך ולשלוח פרסומות, לנמען שמסר בעבר פרטי התקשרות.
במצבים מסויימים, עשויה להיווצר אי בהירות, לגבי השלכותיו. לדוגמא: האם ניוזלטר מקצועי שמתייחס למוצרי הארגון, הוא דואר שיווקי? מעבר להתייעצות עם גורם מקצועי, מומלץ להחמיר ולא לקחת סיכונים. נזכיר, שלאחרונה הוגשה בקשה תקדימית לתביעה ייצוגית בהיקף 840 מיליון ש"ח על הפרת החוק, נגד וואלה ובזק בינלאומי (שלה 34.25% ממניות וואלה).
סיכום
לסיכום - מערכות המידע מציעות כיום קשת רחבה של אפשרויות שיוכלו לענות לאחת הנקודות שמציקות לכל הנהלה - איך להביא בימים אלה עוד לקוחות חדשים? מנהלי מחשוב שירימו את הכפפה ויציגו את האפשרויות החדשות לגורמים המתאימים, יתרמו לארגונם ויצאו נשכרים בעצמם.
אנשים מהתחום, מוזמנים להגיב לתרום ולהוסיף...
הערה חשובה – הסיפור על סיוע המחשוב לשיווק לקוח מתוך תחקיר pCon והוא רק חלק מהסיפור הענק על טכנולוגיות מרתקות ואיומים מסכנים במחשוב, שמשפיעים על כולנו. איך נחשפים לסיפור כולו וגם מרוויחים יותר זמן פנוי? |
|
|
|
|
|
| תחקירי pCon |
|
איך תחקירי pCon עוזרים?
 |
יש היום, גל צונאמי ענק של טכנולוגיות שצריך להכיר, (1650 טכנולוגיות ונושאים לפי גרטנר). בעבר הספיקו כמה שעות בודדות בשבוע כדי להתעדכן. מאז כמויות המידע גדלו לפחות פי 10 ולכן נדרשות 20-30 שעות בשבוע, כדי לנסות להבין לבד, מה הן אומרות? אנחנו ממיינים ומסננים רק את הטכנולוגיות החשובות ביותר, ומסבירים את המשמעויות וההשלכות המעשיות שלהן. כך אנחנו מסייעים ליהנות מיותר הצלחות מקצועיות! וגם מיותר זמן פנוי וכסף זמין.
מעניין? רוצה לדעת עוד?
לפרטים - sub@pcon.co.il טל' 03-9667939 פקס' 03-9660310 או מלא את פרטיך בטופס ההצטרפות בתחתית הדף. קרא גם 103 חוות דעת.
|
|
|
|
|
מה חשוב לדעת על המחשב לעזרת השיווק
אלה שאלות מפתח קריטיות, עליהן עונה התחקיר:
1. מהן עלויות הפרסום באינטרנט?
2. מה מצאה סימנטק, לגבי השפעת תקריות אובדן מידע, על איבוד לקוחות?
3. כיצד Predictive modeling יכול לסייע?
4. מה הוא Brand Monitoring & Analysis?
5. אילו התפתחויות מעניינות, נראות בתחום ה-CRM?
6. איזה היקף מרשים, מהארגונים שמשתמשים בכלי ווב 2.0, מצאו בזכותם לקוחות חדשים?
7. אילו תובנות חשובות, שמענו מד"ר רוני הורוביץ, מנכ"ל רב מסר ומאבי זנו, מנכ"ל WebsPlanet pro?
8. מהן השלכות חוק הספאם, לגבי שיווק באינטרנט?
9. אילו מגבלות עומדות בפני המנמ"ר, בנושא זה?
10. מה דרוש, לשם מינוף אתר איכותי, ככלי שיווקי חזק?
|
|
|
|
| המצגת השבוע |
התרעות pCon!
מבעיות סיכונים ומלכודות
לפני יישום DLP - למניעת דליפת נתונים!
|
| |
פרשת ויקיליקיס שמזעזעת את העולם בחודשים האחרונים, כמו גם פרשת ענת קם, הן קצה הקרחון לבעיה מרכזית שמשפיעה על ארגונים רבים - בעיית דליפת המידע. עובדים רבים מחזיקים במידע רגיש והם ייקחו אותו איתם במקרה של פיטורים. אחרים גורמים לדליפת מידע בעיקר עקב רשלנות, דרך רשתות חברתיות, איבוד סמארטפון או מחשב נייד שמכילים מידע רגיש ביותר. יתרה מזאת, העבודה מרחוק כמו גם קיומן של מצלמות מתקדמות, במספר רב של סלולאריים, מונעות כל אפשרות מעשית, לחסימה הרמטית של דליפת מידע מהארגון. ביחד עם זה, יש כיום ספקיות רבות שמציעות פתרונות שנועדו לצמצם ולמנוע דליפה מבפנים, כאשר שוק ה-DLP, צומח ב-10% בשנה (Network World) .
לצפיה במצגת לחץ כאן
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
רוצה פיתרון אמיתי?...
שעובד? מצליח? ובחינם?
למנהלי מידע שרוצים לבחור טכנולוגיות שמצליחות, להימנע
מסיכונים מיותרים ולדעת ממה להיזהר... מחכה דרך קלה ומהירה לגלות לגלות בחינם!
את - "המוקשים הנסתרים של הטכנולוגיות המבטיחות ביותר".
מנהל מידע - צפה עכשיו בסרטון הקצר, ותדע בדיוק במה מדובר. זה חשוב!
במסגרת סדרת מצגות מקצועיות, בלעדיות רק לנרשמים, תגלה:
מהן הבעיות הסיכונים והביקורת, על וירטואליזציה, מחשוב ענן, BI ...
מה הכי קריטי, בעייתי, מהותי וחשוב, בכל טכנולוגיה?
ממה מזהירה שורה של עשרות מומחים מובילים?
מה כל מנהל מידע זהיר, חייב, פשוט חייב, לדעת?
|
|
|
|
|
|
|
|
.jpg)
.jpg)
|
|
 |
התרעות pCon |
 |
|
|
 |
5 המובילים |
 |
|
|
|
למה הרמז? |
|
|
|
|
|
|
|
|
pConTop |
|
|
|
|
אירועים עדכניים |
|
|
|
|
מודעות דרושים |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
pConTip |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
הכר האתר
