הכר האתר     260+ תחקירים בתחומי המחשוב     הצטרף כמנוי
יום שישי 15 נובמבר 2019  
חפש תחקיר    
    
   
אודותינו צור קשר  

הבולטים באתר pCon
  התחקיר השבוע  
  בלוג העורך  
  להכיר טכנולוגיות  
  pConTop  
  pConTip  
  אתרים נבחרים  
  הכרזה מועילה  
  טיפים שימושיים  
  סרטונים מומלצים  
  תחקיר דוגמא  
המחשוב בארץ
  גוגל ניוז  
  דיילי מיילי  
  דה מרקר IT  
  גלובס  
  כלכליסט IT  
  קפטן אינטרנט  
  Ynet  
  NRG טכנולוגיה  
  וואלה טק  
  News1 - מחשבים  
המחשוב בעולם
  Google News  
  CNET  
  CIO  
  CIOInsight  
  ZDNet  
  InformationWeek  
  Computerworld  
  eWeek  
  itworld  
  Yahoo!  
קריירה
  דה מרקר קריירה  
  גלובס קריירה ויזמות  
  כלכליסט קריירה  
  CIO Careers  
  CIOInsight Careers  
  CIO U C&S  
  I.W - Global CIO  
  TechRep. Careers  
  CNN Careers  
  forbes Careers  
תשתיות
  ERP.ORG.IL  
  אנשים ומחשבים  
  InfoWorld  
  Virtualization.com  
  CIO-Virtualization  
  IW - Cloud  
  database  
  CRM Daily  
ניידות וסלולר
  סלולרי  
  GSM-Israel  
  גאדג'טי  
  חורים ברשת  
  אנשים ומחשבים  
  CIO - Mobile  
  silicon.com/Mobile  
  CNET Smartphones  
  Coolsmartphone  
  pocketnow.com  
רשתות חברתיות
  חורים ברשת  
  אקטיב & מרקטינג  
  ZVAGELSKY  
  Alltop  
  Mashable  
  SocialMedToday  
  SocialMedExam  
  TechNewsWorld  
  SocialNetWatch  
  CIO- Web 2.0  
תוכנה
  קפטן אינטרנט  
  I.W - Software  
  אנשים ומחשבים  
  וואטצאפ  
  ניוזגיק - פיתוח  
  BetaNews  
  developer  
  SoftwareDevNews  
  .net magazine  
  The Register  
לאינדקס השימושי של pCon סגור שימושון

   שירותי pCon   
pCon הרעיון
תחקירי pCon
התרעות pCon
pConTop
pConTip
פרסום ייחודי
תחקיר דוגמא
105 תחקירים
103 המלצות
    RSS 
 משרות הייטק
   קרא באתר   
    התחקיר השבוע
    שימושון
    בראש החדשות
    פרשנויות
    בלוג העורך
    לוח ארועים
    רכש מחשבים
    מדד ה-PC
    אתר נבחר
    הכרזה מועילה
    טיפ שימושי
    סרטון מומלץ
    מחקרים
    דווח מאירועים
    במה מקצועית
    מילון pCon
    אינדקס

  תוכן לפי נושא  
     אבטחה
     אינטרנט
     חומרה
     יישומים
     ניהול
     סלולר
     עובדים
     עסקים
     שירותים
     תוכנה
     תקשורת
     תשתיות

   


  חיפוש תחקיר
חפש:  בתוך:
 חפש
חפש תחקיר 52 התחקירים האחרונים תחקירים לפי קטגוריות תחקירים לפי שנים
  התקציר השבוע

2/11/2006
תחקיר מספר 788 - תמורות וחידושים ב-CRM

תחום ה-CRM שב וצובר תאוצה. כישלונות בתחום בשנים האחרונות אמנם הובילו לחשש מסוים מצד ארגונים, אך גם לניסיון, לתובנות ולצורך בפתרונות חדשים. ספקיות ה-CRM הרימו את הכפפה וטכנולוגיות חדשות מופיעות היום בשוק ומאפשרות פתרונות מותאמים לכל ארגון וארגון, כולל שרותי CRM לפי דרישה.
ראה הדף הפותח

לקט נקודות מפתח חשובות מתוך התחקיר
דור חדש של CRM, של פרויקטים לפי דרישה, הדורשים עלויות נמוכות מול תוצאות מהירות כדוגמת תוכנות להשכרה מבוססות web, מספק הזדמנויות חדשות ומעניינות.
בשנים האחרונות הכריזו מומחים רבים על מותו בטרם עת של ה-CRM. למעשה, המודל הקלאסי של ה-CRM הוא שנכשל, כאשר פרויקטים רבים לא הצליחו לספק ROI, על אף ההשקעה הכספית הגבוהה.

למרות זאת, התברר כי ה-CRM "חי ובועט" ואפילו מרים מחדש את ראשו.

התמורות

אז מה השתנה בתחום ה-CRM בשנים האחרונות? יותר ארגונים מיישמים ומשקיעים ב-CRM. שחקניות חדשות נכנסו לשוק (לדוגמא מיקרוסופט). המיזוגים והרכישות בתחום מתרחבים (למשל אורקל שרכשה את Siebel ואת PeopleSoft). פרויקטי CRM On-Demand הדורשים עלויות נמוכות ותוצאות מהירות הופכים לפופולאריים מתמיד. הדגש עובר מרכישה של רישיונות CRM חדשים, לניסיונות למיצוי ההשקעה הקיימת בתוכנות אלה ומתחזק הקשר שארגונים מיישמים בין CRM לבין ניטור ביצועי הארגון (או Corporate Performance Management). גם בארץ הגיע התפיסה של Salesforce.com אשר מציעה שרות CRM מקוון, תמורת תשלום חודשי קבוע.

השוק משתנה

כיום, השחקניות העיקריות בתחום ה-CRM הן סאפ (SAP) ואורקל (Oracle) שמציעות גם פתרון תשתיתי כולל. יחד עם זאת, בארץ ובעולם נכנסות ספקיות חדשות לתחום המציעות פתרונות משלהן. ביניהן, נזכיר בעולם את מיקרוסופט שהחלה לנגוס בשוק ה-CRM וה-ERP, ובארץ, את יעל תכנה ומערכות שמציעה את MegaCenter המאפשר CRM דרך שירותי Web או FOLLOW UP CRM של UMS. התחרות בין החברות מאפשרת לארגונים השונים לבחור את המערכת הנכונה להם, מתוך היצע מגוון.

כיום הארגונים מחפשים אחר מערכת ה-CRM המתאימה ביותר, אשר תוכל להתמודד עם כל מצב שהארגון עשוי להיתקל בו. אחד האתגרים נובע מהצורך לקשר את פתרון ה-CRM למספר גדול של מערכות תפעוליות, במטרה להשיג עדכונים מהירים של המידע.

הצורך לבצע אינטגרציה בין המערכות השונות אינו אתגר פשוט וארגונים רבים נטו בעבר להוציא עליו סכומי כסף גדולים שניתן היה לחסוך ביישום פתרון אינטגרטיבי יותר. פתרונות לאתגרים אלה מוצעים היום לארגונים השונים, ושלא כמו בעבר אופציית הרכישה איננה היחידה העומדת בפני הארגונים; ספקיות רבות מציעות היום תוכנות להשכרה, חלקן מבוססות Web, בעוד שארגונים אחרים מפתחים את המערכות בעצמם.

על המדף

אלו כמה מהתוכנות העיקריות היום ל-CRM: אורקל (Oracle) מציעה כפתרונות CRM לרכישה את Siebel CRM Professional ואת PeopleSoft CRM, לצד תוכנת CRM מקוונת לפי דרישה; יעל תוכנה ומערכות מציעה את MegaCenter; Amdocs (אמדוקס) מציעה את Amdocs CRM, פתרון מקיף לניהול לקוחות אינטגרטיבי על פני מחזור חיי הלקוח; DIS מציעה את תוכנת Octopus - One Stop CRM הכוללת פתרון CRM; מיקרוסופט מציעה את Microsoft Dynamics CRM וצפויה להציע פתרונות נוספים בזכות רכישת Colloquis; Onyx Software מציעה פתרון מבוסס שירותי ווב בשם Onyx Customer Management; PowerLink מציעה מערכת CRM במודל Hosted, ללא צורך בהתקנת Client (דורש רק דפדפן); SAP (סאפ) מציעה את MySap CRM המנהלת פניות לקוחות; Salesforce.com מציעה שרות CRM מקוון; UMS מציעה את תוכנת FOLLOW UP CRM.

האתגרים

למרות השינויים בשוק, ישנם עדיין מספר אתגרים. ביניהם: חוסר במודעות רחבה, CRM כשרות עדיין נמצא בשלבי התגברות, החסרונות הטמונים ב-CRM כשרות (למשל חוסר אינטגרציה עם מערכות פנימיות), סיכוני כשלון הפרוייקט, סיכוני מימוש לא יעיל והצורך של ארגונים גדולים בפתרונות CRM גדולים יחסית ויקרים ואי התאמתם של פתרונות CRM כשרות לארגונים אלו.

תחזית

לפי Forrester Research, היקף השוק יגיע ל-10.9 מיליארד דולר, בשנת 2010. בסקר שביצעה החברה בקרב מנהלים בכירים מ-176 ארגונים גדולים בצפון אמריקה, אמרו 60% ש"קריטי" לשפר את חוויית המשתמש. 36% מהם, הגדירו זאת "חשוב מאוד".

למרות זאת, היישום עדיין אינו פשוט. ב-2004, מצא מחקרIBM Business Consulting Services כי 85% מהארגונים לא חשים שהצליחו באופן מלא ביישום CRM וב-2005, כמחצית מאנשי המכירות שהשתתפו בסקר Miller Heiman, אמרו שמערכות CRM לא שיפרו את מכירותיהם.

סיכום

השינויים החלים בתחום ה-CRM מציגים הזדמנויות חדשות, למיישמים ולכל מי ששוקל ליישם וליעל את מערך קשרי הלקוחות בארגונו.


לדף הפותח הזמן תחקיר ראה תחקיר דוגמא

  עוד בתקצירים
התפרסם ב-1/5התפרסם ב-3/4התפרסם ב-3/4 לריכוז הארכיונים
שדרוג השליטה ובקרת המובייל כלים לניהול מערך ה-IT GDPR - היישום המעשי לארכיון תקצירים

  תחקירי pCon
איך תחקירי pCon עוזרים?
יש היום, גל צונאמי ענק של טכנולוגיות שצריך להכיר, (1650 טכנולוגיות ונושאים לפי גרטנר). בעבר הספיקו כמה שעות בודדות בשבוע כדי להתעדכן. מאז כמויות המידע גדלו לפחות פי 10 ולכן נדרשות 20-30 שעות בשבוע, כדי לנסות להבין לבד, מה הן אומרות? אנחנו ממיינים ומסננים רק את הטכנולוגיות החשובות ביותר, ומסבירים את המשמעויות וההשלכות המעשיות שלהן. כך אנחנו מסייעים ליהנות מיותר הצלחות מקצועיות! וגם מיותר זמן פנוי וכסף זמין. מעניין? רוצה לדעת עוד?

לפרטים - sub@pcon.co.il טל' 03-9667939 פקס' 03-9660310 או מלא את פרטיך בטופס ההצטרפות בתחתית הדף. קרא גם 103 חוות דעת.

  המצגת השבוע
התרעות pCon!
מבעיות סיכונים ומלכודות

לפני יישום DLP - למניעת דליפת נתונים!
 
פרשת ויקיליקיס שמזעזעת את העולם בחודשים האחרונים, כמו גם פרשת ענת קם, הן קצה הקרחון לבעיה מרכזית שמשפיעה על ארגונים רבים - בעיית דליפת המידע. עובדים רבים מחזיקים במידע רגיש והם ייקחו אותו איתם במקרה של פיטורים. אחרים גורמים לדליפת מידע בעיקר עקב רשלנות, דרך רשתות חברתיות, איבוד סמארטפון או מחשב נייד שמכילים מידע רגיש ביותר. יתרה מזאת, העבודה מרחוק כמו גם קיומן של מצלמות מתקדמות, במספר רב של סלולאריים, מונעות כל אפשרות מעשית, לחסימה הרמטית של דליפת מידע מהארגון. ביחד עם זה, יש כיום ספקיות רבות שמציעות פתרונות שנועדו לצמצם ולמנוע דליפה מבפנים, כאשר שוק ה-DLP, צומח ב-10% בשנה (Network World) .

לצפיה במצגת לחץ כאן



  בלוג העורך
איזה מסר מעשי, מעורר השראה, מלהיב וחשוב, יש לי היום, לאחר 
שהכנתי 1200 תחקירים טכנולוגיים? איך זה קשור לנכד הג'ינג'י שלי? איך אפשר לסכם 24 שנים ו-1200 תחקירים מקצועיים, בפחות מ-1200 מילים?

מה הבנתי אחרי 1200 תחקירים טכנולוגיים ואיך זה קשור לנכד הג'ינג'י שלי?

איזה מסר מעשי, מעורר השראה, מלהיב וחשוב, יש לי היום, לאחר שהכנתי 1200 תחקירים טכנולוגיים? איך זה קשור לנכד הג'ינג'י שלי? איך אפשר לסכם 24 שנים ו-1200 תחקירים מקצועיים, בפחות מ-1200 מילים? ...
  הפניות מועילות
על תחקירי pCon הדף הפותח השבוע תחקיר דוגמא חפש תחקיר
הצטרף כמנוי הזמן התחקיר 105 נושאים אחרונים 103 חוות דעת
  מתחמים נוספים
 

מקצוענים

המלצות

דרושים

רכש
רוצה פיתרון אמיתי?...
שעובד? מצליח? ובחינם?

למנהלי מידע שרוצים לבחור טכנולוגיות שמצליחות, להימנע מסיכונים מיותרים ולדעת ממה להיזהר... מחכה דרך קלה ומהירה לגלות לגלות בחינם! את - "המוקשים הנסתרים של הטכנולוגיות המבטיחות ביותר"
.

מנהל מידע - צפה עכשיו בסרטון הקצר, ותדע בדיוק במה מדובר. זה חשוב!


במסגרת סדרת מצגות מקצועיות, בלעדיות רק לנרשמים, תגלה:
  • מהן הבעיות הסיכונים והביקורת, על וירטואליזציה, מחשוב ענן, BI ...
  • מה הכי קריטי, בעייתי, מהותי וחשוב, בכל טכנולוגיה?
  • ממה מזהירה שורה של עשרות מומחים מובילים?
  • מה כל מנהל מידע זהיר, חייב, פשוט חייב, לדעת?



  • כדי לקבל חינם! 10 מצגות על "המוקשים הנסתרים של הטכנולוגיות המבטיחות ביותר"
    מלא את פרטיך עכשיו והמצגת הראשונה כבר בדרך אליך...
    דוא"ל: שם:
    שלחו המצגת עכשיו
    *לא נעביר המייל לגורם אחר, בהתחייבות!      **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.


     
     pConTop
    המלצות למנהלי מידע
    הכי מעניין וחשוב במחשוב
    פרשנות מעשית והכוונה לנושאי מפתח


    כדי להתעדכן מדי שבוע במשמעויות המעשיות של החדשות החשובות, וכן לדעת מה הם נושאי המפתח המרכזים בענף? מלא את פרטיך עכשיו ותקבל מדי שבוע ניוזלטר קצר וחינמי!
    דוא"ל:
    שם:

    כן ,שלחו הגיליון
    *לא נעביר המייל לגורם אחר!
    **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

     ערוץ סרטוני pCon ביוטיוב
     משרות הייטק בשיתוף AllJobs
     pConTip
    הטיפים והסרטונים
    הכי טובים שיש!
    המלצות * חידושים * קיצורי דרך


    חינם! הרשם לניוזלטר שבועי קצר, של טיפים שימושיים ומסקרנים ולקט המלצות על סרטוני החידושים הטכנולוגיים הכי מרתקים שיש. הרשם עכשיו.

    דוא"ל:
    שם:

    כן ,שלחו הגיליון
    *לא נעביר המייל לגורם אחר!
    **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

       תוכן לפי נושא
     
        אבטחה
        אינטרנט
        חומרה
        יישומים
        ניהול
        סלולר
        עובדים
        עסקים
        שירותים
        תוכנה
        תקשורת
        תשתיות
     מודעות דרושים
     איך להתעדכן וליצור קשר
    RSS התעדכן ב-RSS
    RSS התעדכן ב-Google+
    FACEBOOK התעדכן בפייסבוק
    in התעדכן בלינקדין
    TWITTER להתעדכן ביוטיוב
    TWITTER התעדכן בטוויטר
    TWITTER צור קשר במייל
     
    ©כל הזכויות שמורות | אודותינו | צור קשר | פרסם אצלנו | תנאי שימוש | מפת האתר | דף הבית
    לפרופיל ה Google+ | מה דעתך? | מדיניות פרטיות | RSS  | | לימודי מדעי המחשב