חברת CA Technologies הכריזה על זמינות כללית של 3.0 CA Service Operations Insight - הדור הבא של הפיתרון לניהול שירותים עסקיים בסביבות מיחשוב מסורתיות ובסביבות שמקושרות לענן בארגונים גדולים, ספקיות שירות וגופי ממשל.

נקודות עיקריות

CA Service Operations Insight הוא הגרסה החדשה ביותר בסדרה של מוצרים ופתרונות, חדשים ומעודכנים, של CA Technologies (group of new and updated CA Technologies products and solutions) אשר מסייעים למחלקות מיחשוב לקבל את ההחלטות הנכונות (cloud choice) במסגרת המעבר לענן ולהשיג תמורה מהירה יותר מסביבות ענן היברידיות. כדי לקבל החלטות עסקיות נכונות בכל הקשור לענן, חייבים להציב את שיקולי הניהול והאבטחה בראש סדר העדיפויות. על מנת להבטיח שהלקוחות ישיגו תוצאות מוצלחות בפרויקטים של הענן, מציעה CA Technologies מגוון מוצרים ופתרונות שתומכים בגישה של מחזור חיים (lifecycle approach) ליישום מוצלח של ענני מיחשוב, ובכלל זה הכנת תוכנית, תכנון, אספקה, אבטחה והבטחה.

CA Technologies הרחיבה ושיפרה באופן משמעותי את מערך הפתרונות להבטחת שירות (Service Assurance portfolio) כדי לסייע ללקוחות להתמודד עם יישומים מורכבים, שירותים מרוכבים ועסקאות בסביבות של ענני מיחשוב היברידיים. הגרסה החדשה של Service Operations Insight, והרכישות שביצעה לאחרונה CA Technologies - של החברות ITKO ו-WatchMouse - הן רק כמה דוגמאות לאופנים שבהם מרחיבה החברה את המערך.

"הקצב של השינויים הדינמיים והמאתגרים בעסקים ובטכנולוגיה מהיר מהקצב בו מתעדכנות היכולות של כלי הניהול הקיימים. במחלקות המיחשוב חייבים לשנות את כללי המשחק" אמר מייק סרג'נט, מנהל כללי להבטחת שירות בחברת CA Technologies. " CA Service Operations Insight מייצג את הדור הבא ותוכנן בדיוק לפי דרישות האיכות של שירותים מקוונים ואינטראקטיביים, בזמן אמת, בחברות עסקיות ובסוכנויות ממשל".

בעזרת CA Service Operations Insight (לשעבר פיתרון CA Spectrum Service Assurance) יכולים מנהלי תפעול ואנשי מחלקת המיחשוב להמחיש ולנתח במשולב את התשתיות, היישומים והעסקאות, בהקשר של השירותים העסקיים הנתמכים על ידם. כך ניתן לאתר בעיות שירות, לקבוע סדרי עדיפויות ולפתור אותן - במתחמים טכנולוגיים ובשרשראות לאספקת מיחשוב - על מנת לצמצם את סיכוני השירות, לשפר את איכות השירות ואת יכולת החיזוי ולמטב את יעילות התפעול. בין הדוגמאות לשירותים העסקיים - בנקאות מקוונת, קמעונאות, עיבוד תביעות בחברות ביטוח, חידוש של רישיונות נהיגה, מערכות מחסן והפצה ומוקדי חירום שתומכים בתקשורת סלולרית (e911).
CA Service Operations Insight מספק גם את הנתונים הנחוצים ל- CA Business Service Insight כדי לקבוע איזה שירותים פועלים בסביבת המיחשוב ולהשוות את ביצועי השירות בפועל לאמות המידה שנקבעו. לאחר מכן יכול CA Business Service Insight לזהות שירותים חליפיים על מנת לתרום לניהול יעיל יותר את הקשרים החוזיים עם ספקיות שירות במיקור חוץ,

התרעות pCon מה לא מספרים על הטכנולוגיות החדשות? מצגות קצרות מרוכזות בחינם! כדי לקבל חינם! 10 מצגות על "המוקשים הנסתרים של הטכנולוגיות המבטיחות ביותר" מלא את פרטיך עכשיו והמצגת הראשונה כבר בדרך אליך... דוא"ל: שם: כן ,שלחו עכשיו *לא נעביר המייל לגורם אחר. **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

גורמי פנים ולקוחות.

"מחלקות המיחשוב נמדדות, בצדק גמור, על פי יכולתן להתחייב לרמות שירות ולעמוד בציפיות של הגורמים העסקיים ביחס לשירותים עסקיים קריטיים" אמר דניס דרוגסת, סגן נשיא בחברת Enterprise Management Associates. " CA Service Operations Insight מספק תובנות לכידות ורבות עוצמה, בהיבטים שבהם הזמן ממלא תפקיד מכריע, ביחס לקשרים ההדדיים הדינמיים בין שירותים ליישומים, וביחס לבעיות ביצועים, על מנת לצמצם סיכונים, להתאים את המשאבים ליעדים העסקיים ולהבטיח עמידה בציפיות האיכות של משתמשי הקצה - הן צרכנים והן גורמים עסקיים מרכזיים".
CA Service Operations Insight משווה ומנתח בזמן אמת נתוני תשתית, נתוני ביצועים של יישומים ונתונים שמקורם בכלים נוספים לניהול המיחשוב. הפיתרון נעזר במידע כדי למפות ולהציג את נכסי המיחשוב שמספקים שירותים עסקיים ספציפיים, מחשב את איכות השירות ומזהה איזה נכסי מיחשוב משפיעים על איכות השירות ומסכנים אותה. בתגובה לירידה באיכות השירות ולהשבתות מנפיק CA Service Operations Insight קריאות שירות, מעלה את הקריאה בסדר העדיפויות ונוקט באמצעים לתיקון דוגמת מיכון של תהליכים, על מנת להקצות משאבים ממרכז הנתונים המקומי ומהענן.

דגשים נוספים

השיפורים ב- CA Service Operations Insight כוללים, בין השאר:
- דגימה דינמית של שירותים עסקיים על מנת למכן ולפשט את המשימות הכרוכות בהקמה ותחזוקה של תצוגות שירות מקיפות, בזמן אמת;
- פעולות אוטומטיות להקצאת משאבים ממרכז הנתונים המקומי ומהענן על מנת לתקן במהירות בעיות שירות ולתרום לצמצום פרו-אקטיבי של הסיכונים;
- ממשק למשתמשים ניידים שמסייע למנהלים ואנשי הצוות לנהל את השירותים ולהתריע מרחוק;
- ניהול אחוד של אירועים אשר מסייע לאנשי התפעול להכניס סטנדרטיזציה ולאכוף היצמדות לשיטות הטובות ביותר בתגובה להתראות מכל מתחמי הטכנולוגיה; וכן -
- מבנה מרובד שמאפשר לארגונים לבזר את האחריות בצורה גמישה, לעבד את הדגמים של השירותים העסקיים ולנתח מידע מאזורים גיאוגרפיים שונים בתצוגה מרכזית.
לפרטים נוספים על פיתרון CA Service Operations Insight:
- מערך המוצרים של CA להבטחת שירות (CA Service Assurance Portfolio)
- פיתרון CA Service Operations Management (CA Service Operations Management Solution)
- עדכונים בשירות Twitter (@CAsvcAssur on Twitter)
- בלוג יומי להבטחת שירות (Service Assurance Daily Blog)
- קבוצה של CA להבטחת שירות ברשת LinkedIN (LinkedIn’s CA Service Assurance Group)

הערה המידע מתבסס על מידע שנמסר על-ידי החברות.

CA CA היא חברה בינלאומית המספקת פתרונות ניהול IT.