הכר האתר     260+ תחקירים בתחומי המחשוב     הצטרף כמנוי
יום שני 16 דצמבר 2019  
חפש תחקיר    
    
   
אודותינו צור קשר  

הבולטים באתר pCon
  התחקיר השבוע  
  בלוג העורך  
  להכיר טכנולוגיות  
  pConTop  
  pConTip  
  אתרים נבחרים  
  הכרזה מועילה  
  טיפים שימושיים  
  סרטונים מומלצים  
  תחקיר דוגמא  
המחשוב בארץ
  גוגל ניוז  
  דיילי מיילי  
  דה מרקר IT  
  גלובס  
  כלכליסט IT  
  קפטן אינטרנט  
  Ynet  
  NRG טכנולוגיה  
  וואלה טק  
  News1 - מחשבים  
המחשוב בעולם
  Google News  
  CNET  
  CIO  
  CIOInsight  
  ZDNet  
  InformationWeek  
  Computerworld  
  eWeek  
  itworld  
  Yahoo!  
קריירה
  דה מרקר קריירה  
  גלובס קריירה ויזמות  
  כלכליסט קריירה  
  CIO Careers  
  CIOInsight Careers  
  CIO U C&S  
  I.W - Global CIO  
  TechRep. Careers  
  CNN Careers  
  forbes Careers  
תשתיות
  ERP.ORG.IL  
  אנשים ומחשבים  
  InfoWorld  
  Virtualization.com  
  CIO-Virtualization  
  IW - Cloud  
  database  
  CRM Daily  
ניידות וסלולר
  סלולרי  
  GSM-Israel  
  גאדג'טי  
  חורים ברשת  
  אנשים ומחשבים  
  CIO - Mobile  
  silicon.com/Mobile  
  CNET Smartphones  
  Coolsmartphone  
  pocketnow.com  
רשתות חברתיות
  חורים ברשת  
  אקטיב & מרקטינג  
  ZVAGELSKY  
  Alltop  
  Mashable  
  SocialMedToday  
  SocialMedExam  
  TechNewsWorld  
  SocialNetWatch  
  CIO- Web 2.0  
תוכנה
  קפטן אינטרנט  
  I.W - Software  
  אנשים ומחשבים  
  וואטצאפ  
  ניוזגיק - פיתוח  
  BetaNews  
  developer  
  SoftwareDevNews  
  .net magazine  
  The Register  
לאינדקס השימושי של pCon סגור שימושון

   שירותי pCon   
pCon הרעיון
תחקירי pCon
התרעות pCon
pConTop
pConTip
פרסום ייחודי
תחקיר דוגמא
105 תחקירים
103 המלצות
    RSS 
 משרות הייטק
   קרא באתר   
    התחקיר השבוע
    שימושון
    בראש החדשות
    פרשנויות
    בלוג העורך
    לוח ארועים
    רכש מחשבים
    מדד ה-PC
    אתר נבחר
    הכרזה מועילה
    טיפ שימושי
    סרטון מומלץ
    מחקרים
    דווח מאירועים
    במה מקצועית
    מילון pCon
    אינדקס

  תוכן לפי נושא  
     אבטחה
     אינטרנט
     חומרה
     יישומים
     ניהול
     סלולר
     עובדים
     עסקים
     שירותים
     תוכנה
     תקשורת
     תשתיות

  חדשות החברות

מלם-תים - מלם-תים במוקד הטכני של לאומי מלם-תים במוקד הטכני של לאומי
 
מלם-תים במוקד הטכני של לאומי
מלם-תים נבחרה להטמיע מערך ניהול ידע במוקד השרות ובמוקד הטכני של לאומי .
10/11/2009 13:34:22

תגיות:   עסקים |






ההכרזה

מלם מערכות, מקבוצת מלם-תים מעלה לאוויר בימים אלה שני יישומים חדשים בניהול ידע. הראשון במוקד השירות לאומי Call והשני במוקד הטכני של לאומי. היישום החדש במוקד השרות לאומי Call הותאם לצרכי הבנק ומאפשר למאות נציגי השרות לתת שרות יעיל, מהיר ואחיד לכל לקוחות הבנק מרגע פנייתם ועד לסיום התהליך. המערך החדש במוקד הטכני ישרת כ-70 נציגים, המטפלים בפניות המגיעות מעובדי הבנק בסניפים הפרושים ברחבי הארץ. היקף הפרויקט מוערך במאות אלפי ₪.

נקודות עיקריות

היישום החדש במוקד לאומי Call, אותו הטמיעה מלם, מבוסס על מוצר מוביל בעולם של חברת KANA, הכולל התממשקות מלאה למערכת Siebel - מערכת לניהול קשרי הלקוחות CRM.

המוצר החדש מכיל מנוע חיפוש, מהטובים בעולם וכולל אפשרות לשליפת ידע מהירה, סימולאטורים, ניהול תהליכים ומסמכים ומודול הרשאות, המאפשר צפייה של קהלי יעד שונים בחלקים שונים של מסמך אחד. המערכת כוללת גם ניהול משובים חכם, מערכת לשליחת הודעות מסוגים שונים לצוותים במוקד, כלים לניהול מוקד השירות וכן מערכת ליצירת תדריכים, שאלות ודוחות רחבים על פעילות הנציג במערכות השונות ועוד.

היישום החדש במוקד הטכני הינו פיתוח של תפיסה חדשנית ופורצת דרך, המבצעת טיפול שלם בפנייה הפנייה שנפתחת במערכת ה- CRM עוברת בצורה ממוקדת לפתרון מתאים במערכת ניהול הידע, כשבסוף הטיפול, מתועד המסמך שנמסר ללקוח בלחיצת כפתור במערכת ה-CRM. כל התהליך מתבצע ללא הקלדה של הנציג, דבר החוסך זמן יקר של הקלדה ואיתור מידע, בתוך אסופת המידע
 התרעות pCon
מה לא מספרים על
הטכנולוגיות החדשות?

מצגות קצרות מרוכזות בחינם!

כדי לקבל חינם!
10 מצגות על "המוקשים הנסתרים של הטכנולוגיות המבטיחות ביותר" מלא את פרטיך עכשיו והמצגת הראשונה כבר בדרך אליך...
דוא"ל:
שם:
כן ,שלחו עכשיו
*לא נעביר המייל לגורם אחר.
**תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

הקיימת בארגון, תוך מניעה משגיאות בתהליך התיעוד.

רונית שר שלום מנהלת מגזר בנקאות ופיננסים במלם מערכות מקבוצת מלם-תים: המערכות שהוטמעו בבנק לאומי פועלות בשני מרכזים: בלאומי CALL, מרכז משמעותי ביותר בממשק הקשר מול לקוחות הבנק ובמרכז השירות שבקש"ב המספק תמיכה לכל עובדי הבנק בסניפים במגוון נושאים, דבר שיוביל לשיפור המענה ללקוחות הפנימיים של הבנק".

דגשים נוספים

ששון מרדכי, ראש אגף ייצור וסגן ראש מת"מ בבנק לאומי: "לאומי היה הבנק החלוץ שהטמיע את נושא ניהול הידע בארץ. היישומים הן בלאומי call והן במוקד הטכני הנם חלק ממערכות תומכות במוקדי שירות הלקוחות ומהווים חלק בלתי נפרד מאסטרטגיית ה-IT בכללותה. הפרויקט בוצע על ידי צוות מלם במקצועיות רבה ובסיום הפרויקט קבלנו מערכות יעילות המסייעות במתן השירות ללקוחות הבנק ולעובדים באופן הטוב ביותר".


הערה
המידע נמסר על ידי שחר תקשורת שיווקית.


       


מלם-תים

מלם-תים היא קבוצת שירותי IT המספקת מגוון פתרונות מחשוב מקצה לקצה בתחום טכנולוגיות המידע למאות לקוחות ולאלפי משתמשים בכל מגזרי המשק, תוך עמידה בתקני איכות, שירות ומקצועיות בינלאומיים.



  המלץ
לחברים
    
קבל עידכונים RSS    FACEBOOK          TWITTER

 
   הקודם  דרג וצפה בתוצאות  4  5  6  7  8  9  10 הבא   
 
  התרעות pCon
מה לא מספרים על
הטכנולוגיות החדשות?

מצגת תובנות קצרה מרוכזת ובחינם!


כדי לקבל חינם! 10 מצגות על "המוקשים הנסתרים של הטכנולוגיות המבטיחות ביותר"
מלא את פרטיך עכשיו והמצגת הראשונה כבר בדרך אליך...
דוא"ל: שם:
שלחו המצגת עכשיו
*לא נעביר המייל לגורם אחר, בהתחייבות!      **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.


להרחבה וקבלת מידע מיידי נוסף, עבור לדף המלא עכשיו!


  עוד בחדשות החברות
התפרסם ב-29/12התפרסם ב-29/12התפרסם ב-29/12 לריכוז הארכיונים
אינטרנט בינת: פרויקט בשטראוססוני אריקסון: קמפיין בהיקף שני מיליוןסנג'אי מירצ'נדני: אחד ממאה האנשים שישפעו על ה-IT לארכיון חדשות החברות

  פרסום בטקסט

   המסלול היומי למסלול היומי בתמונות           
ארכיון בראש החדשותארכיון אתר נבחרארכיון הכרזה מועילהארכיון הטיפ המרכזי
סימן מעודד נוסף ליציאה מהמיתון מתקבל השבוע ממחקר חדש שמפרסמת חברת idc המצביע על זינוק של 23% במכירות המעבדים בעולם. אילו נתונים מעודדים נוספים מציג המחקר?יש לכם רעיון לסטארט אפ מעולה איך אין לכם מי שיממן אותו? כתבתם ספר ייחודי ואתם מחפשים מישהו שישקיע בהוצאתו לאור? האתר הנבחר שלנו להיום יכול לעזור לכם למצוא את הספונסר. כיצד?חברת brother יוצאת במבצעי סוף שנה על מגוון מוצרי המיכון המשרדי. עד 100 ₪ הנחה בקניית מדפסת הזרקת דיו. מתנה בשווי 270 ₪ בקניית מדפסת. מארזי חיסכון ראשי דיו ב- 30% הנחה.הבעיהאתם מעוניינים למצוא בטבלת אקסל גדולה את הנתונים הקשורים לנושאים ספיציפיים בלבד, למשל, רק את שמות העובדים שמשכורותיה
זינוק חד במכירות המעבדיםKickstarter - איך לממן סטארט אפ?brother במבצעי סוף שנהסינון מידע מהיר באקסל 2010

  קצר ולעניין
שדרוג השליטה ובקרת המובייל



לצפייה בסרטון בפחות מ-2 דקות - לחץ כאן


  תשובות המומחה

לחלוק, לשתף, לעורר השראה ולהעצים מנהלי מידע, זה המוטו של קובי שפיבק Bsc ו- MBA. קובי הוא מורה דרך טכנולוגי שמלווה את עולם המחשוב: כתכנת, מהנדס, מנהל, יזם, עיתונאי, יועץ ומרצה, משנת 1976. כעורך הראשי של תחקירי pCon הוא כתב וערך ב-19 השנים האחרונות, למעלה מ-960 תחקירים מקצועיים, שמסייעים למנהלי מחשוב במאות ארגונים, ליהנות מיותר עניין, זמן פנוי וכסף זמין.

מנהלי מחשוב, שמעוניינים לקרוא או להפנות לקובי שפיבק שאלות מקצועיות, מוזמנים לעשות זאת במסגרת תשובות המומחה.

הפעם הוא עונה לשאלות הבאות :

  • מה ההשלכות של קונסיומריזציה לארגונים? מה הסיכון ממנה?
  • אילו תמורות רואים בשוק הוירטואליזציה?
  • מה היתרונות בצריכת שרותים "בענן" מספק מקומי?


  • רוצים תוכן שימושי בעל ערך?!...
    תוכלו לקבל זאת כאן ובחינם!


    הצטרף ל-pConTip

    ותקבל את הטיפים והסרטונים הכי טובים שיש ובחינם!

    ניוזלטר שבועי קצר וחינמי, מביא המלצות למאמרים, תוכנות מועילות, קיצורי דרך שימושיים, פרשנות לחדשות מרכזיות וסרטונים ייחודים, על הטכנולוגיות הכי מרתקות שיש היום.

    הכנס עכשיו את שמך והמייל, ולחץ על כפתור " לחץ כאן ועכשיו "



    דוא"ל
    שם
      המלץ לחבר
    ואהבת לרעך כמוך...

    אם לא מצאת שירות זה כשימושי, בבקשה ספר לנו. אם אתה כן נהנה מהשירות שתף חברים שגם להם הוא יכול לעזור. תחשוב על החיוך, הסיפוק, ההרגשה הטובה, כשגם רעך ייהנה כמוך והמלץ עכשיו.


      
     pConTop
    המלצות למנהלי מידע
    הכי מעניין וחשוב במחשוב
    פרשנות מעשית והכוונה לנושאי מפתח


    כדי להתעדכן מדי שבוע במשמעויות המעשיות של החדשות החשובות, וכן לדעת מה הם נושאי המפתח המרכזים בענף? מלא את פרטיך עכשיו ותקבל מדי שבוע ניוזלטר קצר וחינמי!
    דוא"ל:
    שם:

    כן ,שלחו הגיליון
    *לא נעביר המייל לגורם אחר!
    **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

     ערוץ סרטוני pCon ביוטיוב
     משרות הייטק בשיתוף AllJobs
     pConTip
    הטיפים והסרטונים
    הכי טובים שיש!
    המלצות * חידושים * קיצורי דרך


    חינם! הרשם לניוזלטר שבועי קצר, של טיפים שימושיים ומסקרנים ולקט המלצות על סרטוני החידושים הטכנולוגיים הכי מרתקים שיש. הרשם עכשיו.

    דוא"ל:
    שם:

    כן ,שלחו הגיליון
    *לא נעביר המייל לגורם אחר!
    **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

       תוכן לפי נושא
     
        אבטחה
        אינטרנט
        חומרה
        יישומים
        ניהול
        סלולר
        עובדים
        עסקים
        שירותים
        תוכנה
        תקשורת
        תשתיות
     מודעות דרושים
     איך להתעדכן וליצור קשר
    RSS התעדכן ב-RSS
    RSS התעדכן ב-Google+
    FACEBOOK התעדכן בפייסבוק
    in התעדכן בלינקדין
    TWITTER להתעדכן ביוטיוב
    TWITTER התעדכן בטוויטר
    TWITTER צור קשר במייל
     לתשומת ליבך
     
    ©כל הזכויות שמורות | אודותינו | צור קשר | פרסם אצלנו | תנאי שימוש | מפת האתר | דף הבית
    לפרופיל ה Google+ | מה דעתך? | מדיניות פרטיות | RSS  | | לימודי מדעי המחשב