הכר האתר     260+ תחקירים בתחומי המחשוב     הצטרף כמנוי
יום שישי 24 נובמבר 2017  
חפש תחקיר    
    
   
אודותינו צור קשר  

הבולטים באתר pCon
  התחקיר השבוע  
  בלוג העורך  
  להכיר טכנולוגיות  
  pConTop  
  pConTip  
  אתרים נבחרים  
  הכרזה מועילה  
  טיפים שימושיים  
  סרטונים מומלצים  
  תחקיר דוגמא  
המחשוב בארץ
  גוגל ניוז  
  דיילי מיילי  
  דה מרקר IT  
  גלובס  
  כלכליסט IT  
  קפטן אינטרנט  
  Ynet  
  NRG טכנולוגיה  
  וואלה טק  
  News1 - מחשבים  
המחשוב בעולם
  Google News  
  CNET  
  CIO  
  CIOInsight  
  ZDNet  
  InformationWeek  
  Computerworld  
  eWeek  
  itworld  
  Yahoo!  
קריירה
  דה מרקר קריירה  
  גלובס קריירה ויזמות  
  כלכליסט קריירה  
  CIO Careers  
  CIOInsight Careers  
  CIO U C&S  
  I.W - Global CIO  
  TechRep. Careers  
  CNN Careers  
  forbes Careers  
תשתיות
  ERP.ORG.IL  
  אנשים ומחשבים  
  InfoWorld  
  Virtualization.com  
  CIO-Virtualization  
  IW - Cloud  
  database  
  CRM Daily  
ניידות וסלולר
  סלולרי  
  GSM-Israel  
  גאדג'טי  
  חורים ברשת  
  אנשים ומחשבים  
  CIO - Mobile  
  silicon.com/Mobile  
  CNET Smartphones  
  Coolsmartphone  
  pocketnow.com  
רשתות חברתיות
  חורים ברשת  
  אקטיב & מרקטינג  
  ZVAGELSKY  
  Alltop  
  Mashable  
  SocialMedToday  
  SocialMedExam  
  TechNewsWorld  
  SocialNetWatch  
  CIO- Web 2.0  
תוכנה
  קפטן אינטרנט  
  I.W - Software  
  אנשים ומחשבים  
  וואטצאפ  
  ניוזגיק - פיתוח  
  BetaNews  
  developer  
  SoftwareDevNews  
  .net magazine  
  The Register  
לאינדקס השימושי של pCon סגור שימושון

   שירותי pCon   
pCon הרעיון
תחקירי pCon
התרעות pCon
pConTop
pConTip
פרסום ייחודי
תחקיר דוגמא
105 תחקירים
103 המלצות
    RSS 
 משרות הייטק
   קרא באתר   
    התחקיר השבוע
    שימושון
    בראש החדשות
    פרשנויות
    בלוג העורך
    לוח ארועים
    רכש מחשבים
    מדד ה-PC
    אתר נבחר
    הכרזה מועילה
    טיפ שימושי
    סרטון מומלץ
    מחקרים
    דווח מאירועים
    במה מקצועית
    מילון pCon
    אינדקס

  תוכן לפי נושא  
     אבטחה
     אינטרנט
     חומרה
     יישומים
     ניהול
     סלולר
     עובדים
     עסקים
     שירותים
     תוכנה
     תקשורת
     תשתיות

  קוריוז משעשע

AOL סוגרת חשבונות סוגרים חשבון
 
סוגרים חשבון
AOL סוגרת חשבונות
29/06/2006

תגיות:   אינטרנט |






לא קל לסגור היום חשבון ב-AOL. מסתבר אפילו שזה יכול להיות יותר מורכב מלסגור חשבון בבנק, כך למד על בשרו וינסט פרארי בן השלושים. פרארי טוען שנציגי שירות הלקוחות של AOL מנסים למשוך כמה שיותר זמן עד שהלקוח מתייאש ולא מבטל את החשבון. יש לו גם עדות לכך – הוא הקליט את כל מהלך השיחה שלו עם נציג שירות הלקוחות ופרסם אותה בבלוג שלו.

שמעתי בעבר על המושג A-O-Hell, ולכן החלטתי להקליט את השיחה שלי עם נציג שירות הלקוחות של החברה, הוא אומר. וינסט מסביר כי מידי חודש הוא משלם חמישה עשר דולרים על חשבון שהוא כבר לא משתמש בו ולכן החליט לסגור אותו. במשך יותר מחמש עשרה דקות ניסה הנציג להניא אותו מהחלטתו.

והנה תמצית מתמליל השיחה:

נציג AOL: שלום מדבר ג`ון מ-AOL. במה אוכל לעזור לך?
פרארי: אני רוצה לסגור את החשבון שלי.
נציג AOL: מצטער לשמוע. אנסה לסגור את החשבון במהירות. מה שמך בבקשה?
פרארי: וניסט פרארי.
לאחר חצי דקה:
נציג AOL: אני רואה שיש לך את החשבון די הרבה זמן.
פרארי: כן.
נציג AOL: השתמשת בו די הרבה. מה גורם לך לרצות לסגור אותו?
פרארי: אני לא רוצה להשתמש בו עוד.
נציג AOL:האם אתה מחובר לאינטרנט מהיר, כמו DSL או כבלים?
פרארי: כן.
נציג AOL: כמה זמן?
פרארי: כבר שנים...
נציג AOL: אני מתכוון לאינטרנט המהיר.
פרארי: שנים.
נציג AOL: ובכן, אני רואה במחשב שלי שאתה משתמש בחשבון כבר הרבה זמן.
פרארי: השתמשתי בו ממזמן, אבל אני כבר לא משתמש בו עוד.
לאחר דקה וארבעים ושבע שניות:
נציג AOL: האם יש לך איזושהי
 התרעות pCon
מה לא מספרים על
הטכנולוגיות החדשות?

מצגות קצרות מרוכזות בחינם!

כדי לקבל חינם!
10 מצגות על "המוקשים הנסתרים של הטכנולוגיות המבטיחות ביותר" מלא את פרטיך עכשיו והמצגת הראשונה כבר בדרך אליך...
דוא"ל:
שם:
כן ,שלחו עכשיו
*לא נעביר המייל לגורם אחר.
**תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

בעיה עם התוכנה?
פרארי: לא אני לא צריך את החשבון. אני לא משתמש בו, לא רוצה אותו ולא זקוק לו עוד.
נציג AOL: אוקיי. לאילו צרכים השתמשת בו? לעסקים? ללימודים?
פרארי: אחי, מה זה משנה? אני לא רוצה להשתמש בחשבון עוד. תוכל לסגור אותו כבר?
לאחר שתי דקות ועשרים ואחת שניות:
נציג AOL: אני רואה שבשנה שעברה השתמשת בו 545 שעות ובחודש האחרון גם 545 שעות. תוכל להסביר לי מדוע?
פרארי: אני לא מסביר שום דבר. פשוט תסגור את החשבון.
נציג AOL: אני לא יכול לעשות את זה עד שתענה על השאלות.
פרארי: סגור את החשבון...
נציג AOL: אני מנסה. רק שתדע לך שזה יהיה ממש חבל.
פרארי: סגור את החשבון!
לאחר יותר משלוש דקות:
נציג AOL: אוקי, אני רק מנסה לברר כמה פרטים.
פרארי: אני לא רוצה שתברר פרטים. פשוט סגור את החשבון.
נציג AOL: וינסט, ימים יבואו ותדע שאני רק מנסה לעזור לך ושהדבר הטוב ביותר שכדאי לך לעשות הוא להקשיב לי.

השיחה נמשכה ונמשכה עד שלבסוף הסכים הנציג לסגור את החשבון אבל בתנאי שהוא ידבר עם אחד ההורים קודם. העובדה שוינסט כבר בן שלושים לא ממש שינתה במשהו לנציג והוא המשיך להתעקש. ``מעולם לא חוויתי דבר כזה``, אמר פרארי.

דובר AOL, ניקולס גרהם, אמר בתגובה ``גם אנחנו נכנסנו לבלוג של וינסט, שמענו את השיחה וקראנו את כל התגובות לפרסום. אנו נלמד מההקלטה ונפיק לקחים לעתיד כדי לספק שירות טוב יותר``. התגובות לפרסום היו כל כך רבות עד ש-AOL החליטה לבסוף לפטר את נציג הלקוחות ולרענן את ההוראות בפני עובדיה.



  המלץ
לחברים
    
קבל עידכונים RSS    FACEBOOK          TWITTER

 
   הקודם  דרג וצפה בתוצאות  4  5  6  7  8  9  10 הבא   
 
  התרעות pCon
מה לא מספרים על
הטכנולוגיות החדשות?

מצגת תובנות קצרה מרוכזת ובחינם!


כדי לקבל חינם! 10 מצגות על "המוקשים הנסתרים של הטכנולוגיות המבטיחות ביותר"
מלא את פרטיך עכשיו והמצגת הראשונה כבר בדרך אליך...
דוא"ל: שם:
שלחו המצגת עכשיו
*לא נעביר המייל לגורם אחר, בהתחייבות!      **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.


להרחבה וקבלת מידע מיידי נוסף, עבור לדף המלא עכשיו!


  עוד בקוריוז משעשע
התפרסם ב-28/6התפרסם ב-27/6התפרסם ב-26/6 לריכוז הארכיונים
נמשכים לניידיםאיך שלפטופ נשרףהמחיר: 90 אלף לארכיון קוריוז משעשע

  פרסום בטקסט

   המסלול היומי למסלול היומי בתמונות           
ארכיון בראש החדשותארכיון אתר נבחרארכיון הכרזה מועילהארכיון הטיפ המרכזי
אם גם אתם השתכנעתם לרכוש מחשב נייד במקום נייח בשנה הקרובה, כדאי שתקראו קודם על הדו`ח החדש של חברת המחקר העולמית גרטנר בנושא תקלות חומרה במחשבים. ארכיון ה-cbcshunra virtual enterpriseפריצות מוצלחות לאתרי ה-cia, המוסד ושירות הביון הבריטי (mi6) הוכיחו שאין אתר חסין. משיקולי מגבלות תקציב וידע, קשה ואולי ג
מחשבים אמיניםנוברים בארכיוןמנבאים ביצועיםהגנה על אתר הארגון

  קצר ולעניין
מניעת הונאות ומעילות



לצפייה בסרטון בפחות מ-2 דקות - לחץ כאן


  תשובות המומחה

לחלוק, לשתף, לעורר השראה ולהעצים מנהלי מידע, זה המוטו של קובי שפיבק Bsc ו- MBA. קובי הוא מורה דרך טכנולוגי שמלווה את עולם המחשוב: כתכנת, מהנדס, מנהל, יזם, עיתונאי, יועץ ומרצה, משנת 1976. כעורך הראשי של תחקירי pCon הוא כתב וערך ב-19 השנים האחרונות, למעלה מ-960 תחקירים מקצועיים, שמסייעים למנהלי מחשוב במאות ארגונים, ליהנות מיותר עניין, זמן פנוי וכסף זמין.

מנהלי מחשוב, שמעוניינים לקרוא או להפנות לקובי שפיבק שאלות מקצועיות, מוזמנים לעשות זאת במסגרת תשובות המומחה.

הפעם הוא עונה לשאלות הבאות :

  • מה ההשלכות של קונסיומריזציה לארגונים? מה הסיכון ממנה?
  • אילו תמורות רואים בשוק הוירטואליזציה?
  • מה היתרונות בצריכת שרותים "בענן" מספק מקומי?


  • רוצים תוכן שימושי בעל ערך?!...
    תוכלו לקבל זאת כאן ובחינם!


    הצטרף ל-pConTip

    ותקבל את הטיפים והסרטונים הכי טובים שיש ובחינם!

    ניוזלטר שבועי קצר וחינמי, מביא המלצות למאמרים, תוכנות מועילות, קיצורי דרך שימושיים, פרשנות לחדשות מרכזיות וסרטונים ייחודים, על הטכנולוגיות הכי מרתקות שיש היום.

    הכנס עכשיו את שמך והמייל, ולחץ על כפתור " לחץ כאן ועכשיו "



    דוא"ל
    שם
      המלץ לחבר
    ואהבת לרעך כמוך...

    אם לא מצאת שירות זה כשימושי, בבקשה ספר לנו. אם אתה כן נהנה מהשירות שתף חברים שגם להם הוא יכול לעזור. תחשוב על החיוך, הסיפוק, ההרגשה הטובה, כשגם רעך ייהנה כמוך והמלץ עכשיו.


      
     pConTop
    המלצות למנהלי מידע
    הכי מעניין וחשוב במחשוב
    פרשנות מעשית והכוונה לנושאי מפתח


    כדי להתעדכן מדי שבוע במשמעויות המעשיות של החדשות החשובות, וכן לדעת מה הם נושאי המפתח המרכזים בענף? מלא את פרטיך עכשיו ותקבל מדי שבוע ניוזלטר קצר וחינמי!
    דוא"ל:
    שם:

    כן ,שלחו הגיליון
    *לא נעביר המייל לגורם אחר!
    **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

     ערוץ סרטוני pCon ביוטיוב
     משרות הייטק בשיתוף AllJobs
     pConTip
    הטיפים והסרטונים
    הכי טובים שיש!
    המלצות * חידושים * קיצורי דרך


    חינם! הרשם לניוזלטר שבועי קצר, של טיפים שימושיים ומסקרנים ולקט המלצות על סרטוני החידושים הטכנולוגיים הכי מרתקים שיש. הרשם עכשיו.

    דוא"ל:
    שם:

    כן ,שלחו הגיליון
    *לא נעביר המייל לגורם אחר!
    **תוכל להסיר את שמך בקלות, בכל עת.

       תוכן לפי נושא
     
        אבטחה
        אינטרנט
        חומרה
        יישומים
        ניהול
        סלולר
        עובדים
        עסקים
        שירותים
        תוכנה
        תקשורת
        תשתיות
     מודעות דרושים
     איך להתעדכן וליצור קשר
    RSS התעדכן ב-RSS
    RSS התעדכן ב-Google+
    FACEBOOK התעדכן בפייסבוק
    in התעדכן בלינקדין
    TWITTER להתעדכן ביוטיוב
    TWITTER התעדכן בטוויטר
    TWITTER צור קשר במייל
     לתשומת ליבך
     
    ©כל הזכויות שמורות | אודותינו | צור קשר | פרסם אצלנו | תנאי שימוש | מפת האתר | דף הבית
    לפרופיל ה Google+ | מה דעתך? | מדיניות פרטיות | RSS  | | לימודי מדעי המחשב