חטיבת התכנון והמחקר של חברת סנסקום, המתמחה בייעוץ ובניהול פרוייקטים בתחום התקשורת ומוקדי קשרי לקוחות, החלה לשווק למקבלי החלטות בתחום ה- Contact Centers כלי תוכנה של חברת גרטנר לביצוע אופטימיזציה בניהול מוקדי קשרי לקוחות באמצעות חישוב עלות הבעלות הכוללת (TCO -Total Cost of Ownership).
נקודות עיקריות
כלי ה- TCO לסביבת ה- Contact Center מצביע על גורמים אשר עלולים להאיץ עלויות בהשוואה מול Contact Centers אחרים בכלל ומול מוקדים מאותה תעשייה בפרט. באמצעותו יכול מקבל ההחלטות במוקד השירות לדעת בצורה ברורה מהן הוצאות המוקד, להשוות עלויות המוקד למוקדים
pConTop
המלצות מיוחדות
שחשובות למנהלי מידע
פרשנות מעשית והכוונה לנושאי מפתח
אחרים דומים ולאתר נקודות לחסכון והתייעלות. הכלי בוחן וממליץ על דרכים לשיפור חווית הלקוח, בוחן יחס עלות-תועלת מול גורמים כמו שחיקת נציגים, מקצועיות נציגים, מורכבות טכנולוגית ועסקית, חלופות מיקור חוץ ואיכות השירות, בוחן יעדים קצרי וארוכי טווח ועוד.
דגשים נוספים
הכלי מאפשר לבצע בחינה מעמיקה ואובייקטיבית של עלות הבעלות הכוללת (TCO) של מוקד השירות בראיה כוללת של השקעות הון, תפעול, ניהול ותקשורת ומיועד לארגונים המעסיקים למעלה מ- 50 נציגים.
לחלוק, לשתף, לעורר השראה ולהעצים מנהלי מידע, זה המוטו של
קובי שפיבק Bsc ו- MBA. קובי הוא מורה דרך טכנולוגי שמלווה את עולם המחשוב: כתכנת, מהנדס, מנהל, יזם, עיתונאי, יועץ ומרצה, משנת 1976. כעורך הראשי של תחקירי pCon הוא כתב וערך ב-19 השנים האחרונות, למעלה מ-960 תחקירים מקצועיים, שמסייעים למנהלי מחשוב במאות ארגונים, ליהנות מיותר עניין, זמן פנוי וכסף זמין.
מנהלי מחשוב, שמעוניינים לקרוא או להפנות לקובי שפיבק שאלות מקצועיות, מוזמנים לעשות זאת במסגרת תשובות המומחה.
אם לא מצאת שירות זה כשימושי, בבקשה ספר לנו.
אם אתה כן נהנה מהשירות שתף חברים שגם להם הוא יכול לעזור.
תחשוב על החיוך, הסיפוק, ההרגשה הטובה, כשגם רעך ייהנה כמוך והמלץ עכשיו.
מה מייחד את "הכרזה מועילה" של pCon-line?
כמה הכרזות חשובות באמת בתחומי המחשוב ואינטרנט אתה זוכר מהשנה האחרונה? (תן מספר מדויק). pCon-line ממיין ומסנן אלפי הכרזות ומפרסם את ההכרזה החשובה ביותר. (ניתן להתעדכן בהכרזות נוספות בחדשות החברות). כך מספיקה דקה ביום להתעדכן ולהתמקד ב-250 הכרזות החשובות, רלוונטיות ושימושיות ביותר שהתפרסמו השנה. לכן, הוסף עכשיו את "הכרזה מועילה"
למועדפים או ל-RSS, התעדכן בפייסבוק או בטוויטר.
הכר האתר
לחלוק, לשתף, לעורר השראה ולהעצים מנהלי מידע, זה המוטו של
קובי שפיבק Bsc ו- MBA. קובי הוא מורה דרך טכנולוגי שמלווה את עולם המחשוב: כתכנת, מהנדס, מנהל, יזם, עיתונאי, יועץ ומרצה, משנת 1976. כעורך הראשי של תחקירי pCon הוא כתב וערך ב-19 השנים האחרונות, למעלה מ-960 תחקירים מקצועיים, שמסייעים למנהלי מחשוב במאות ארגונים, ליהנות מיותר עניין, זמן פנוי וכסף זמין.
