|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נטפרוטק - פתרון לניהול פניות לקוח |
|
| נטפרוטק משיקה את שירות 1800-HELP לניהול פניות לקוח. מהם יתרונות השירות? למי הוא מיועד? איך ניתן להצטרף? |
|
| 05/10/2008 |
|
ההכרזהלקוחות רבים מעדיפים ליצור קשר דרך האינטרנט במקום להמתין דקות ארוכות למענה הטלפוני שאינו פועל בכל שעות היום. כדי לנהל את הפניות המקוונות בצורה הטובה ביותר השיקה חברת נטפרוטק פתרון מקוון לניהול פניות לקוחות למוקדי תמיכה ושירות. באמצעות אתר האינטרנט www.1800help.co.il או דרך אתר החברה עצמה, פניית הלקוח מועברת למערכת ניהול הפניות, ובמקביל מבצעת שליחת הודעה על טיפול ללקוח, ובמוקד השירות או התמיכה נכנסים פרטי הפניה. הפתרון מיועד לארגונים ואתרי אינטרנט המפעילים תמיכה, וכן לעסקים המחזיקים פעילות מקוונת. נקודות עיקריות המשרד האחורי של השירות נועד להשתלב בעבודה השוטפת של מוקדי שירות, כשכל פניה למערכת ה-1800-HELP מוצגת במסך מנהל שירות או תצוגת מוקד, וכל הפרטים הרלוונטיים לגבי הפונה והטיפול בבעיה מוצגים. המערכת גם מספקת דוחות מסודרים בזמן אמת על כל הפניות שהגיעו לפי פילוח: ממי הגיעה הפניה, מתי הגיעה, מי טיפל ומתי נסגרה. בנוסף המערכת נתמכת באפשרות לתמיכה מקוונת באמצעות צ'אט מקוון.דגשים נוספים מנחם יעקובוביץ', מנכ"ל נטפרוטק: " כל אתרי החברות כיום כוללים טופס לפניה לאגפים השונים של החברה, אך לא מעט פעמים הפניה נוחתת בתיבת הדואר האלקטרוני של איש השירות או האיש הטכני ונשכחת שם עד שהלקוח מטלפן שוב כועס, או שהלקוח הפוטנציאלי בוחר בחברה אחרת. מערכת 1800-HELP מאפשרת לבצע מעקב וביקורת אחר כל ההודעות, ולהבטיח שירות טוב יותר ללקוחות, תוך ייעול התפעול של השירות בארגון".
הערה
המידע מתבסס על מידע שנמסר על-ידי החברות.
|  | דף השירות.
| |
|
|
|
|
| שירותים בחינם |
עוד שירותים איכותיים, לשימושך בחינם!
- www.pCon.co.il - פורטל מקצועי לחדשות, פרשנויות ושירותים שימושיים בתחומי המחשוב, תקשורת ואינטרנט.
- pConTip - ניוזלטר שבועי עם לקט טיפים שימושיים נבחר וסרטוני חידושים מרתקים.
- pConTop - ניוזלטר חודשי לפרשנות ומשמעויות החדשות ונושאי המפתח ב - IT.
- האייטם היומי הנבחר - עדכון יומי בפייסבוק או בטוויטר על האייטם הכי מעניין ב-pCon.
- שירות RSS - ריכוז קישורי RSS לכל האייטמים הבולטים באתר pCon.
- לוח אירועי המחשוב - לוח שמפרט אירועי מחשוב בולטים בארץ ובעולם.
- מחירון לרכש מחשבים - מחירון ייחודי לבחירת ואפיון קונפיגורציות רכש מתאימות.
- מדד פיסיאון - מדד חודשי להשתנות מחירי "סל" המחשבים המומלצים לרכש.
- מה הכי חשוב בעבודה ובחיים? - לקט אבחנות מעניינות וטיפים שימושיים.
ב-pCon מתמצתים ומרכזים כבר 19 שנה את המידע המקצועי הכי מעניין שיש. בגלל שמדובר במידע שמוצע חינם, אתה מוזמן לנסות ולבחור את מה שמתאים לך.
|
|
|
|
|
|
| תשובות המומחה |
|
שאל את המומחה
לחלוק, לשתף, לעורר השראה ולהעצים מנהלי מידע, זה המוטו של
קובי שפיבק Bsc ו- MBA. קובי הוא מורה דרך טכנולוגי שמלווה את עולם המחשוב: כתכנת, מהנדס, מנהל, יזם, עיתונאי, יועץ ומרצה, משנת 1976. כעורך הראשי של תחקירי pCon הוא כתב וערך ב-19 השנים האחרונות, למעלה מ-960 תחקירים מקצועיים, שמסייעים למנהלי מחשוב במאות ארגונים, ליהנות מיותר עניין, זמן פנוי וכסף זמין.
מנהלי מחשוב, שמעוניינים לקרוא או להפנות לקובי שפיבק שאלות מקצועיות, מוזמנים לעשות זאת במסגרת תשובות המומחה.
הפעם הוא עונה לשאלות הבאות :
איך זה שרעיון "הלקוח הרזה" לא נעלם? הכל הופך למתוחכם יותר ו"שמן" - אפילו סמארטפון הוא התקן מחשוב מתחזק - ורק ה"דינוזאורים" העתיקים האלה נשארים "רזים" להכעיס? מה ההגיון?איך ניתן לצמצם את ההוצאות על אחסון? כאשר נראה כי אלה רק הולכות ומאמירות?האם ניתן להסיר השמצות מפייסבוק?
|
|
|
|
|
|
| המלץ לחבר |
|
ואהבת לרעך כמוך...
אם לא מצאת שירות זה כשימושי, בבקשה ספר לנו.
אם אתה כן נהנה מהשירות שתף חברים שגם להם הוא יכול לעזור.
תחשוב על החיוך, הסיפוק, ההרגשה הטובה, כשגם רעך ייהנה כמוך והמלץ עכשיו.
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
ברוכים הבאים |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
למה הרמז? |
|
|
|
|
5 המובילים |
|
|
|
|
|
|
|
טיפ מהתחקיר השבועי |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
אירועים עדכניים |
|
|
|
|
מודעות דרושים |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
תובנה יומית |
|
אריקסון הדגימה לאחרונה בארץ, תעבורת סלולאר בקצבים של 160Mbps! הדגמה זו, מהווה ``הצצה לעתיד`` בתחום חם במיוחד.
נלקח מתחקיר 971 -
טכנולוגיות הסלולאר מבטיחות
|
|
|
|
|
|
לתשומת ליבך |
|
|
|
|
הכר האתר
להפוך לבית
הוסף למועדפים
.gif){kind=small}
